发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()A. 掌握客人特点，留心观察B. 分析客人的言谈举止C. 正确辨别客人的职业身份D. 等候客人提出要求
当客人告诉你“我的手牌丢失了”，作为经理最应该做的第一件事是（）。A、马上帮助客人寻找手牌，否则手牌丢失无法开更衣柜。B、及时给客人换个手牌，以免影响客人消费。C、立即通知电脑操作员锁定这个手牌
通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
手牌管理是客人账单管理的重要环节，当出现什么情况时，应锁定手牌：（）A、进店洗浴超过24小时B、消费超过限定金额C、客人手牌丢失
对客人进行形象管理时，要考虑（）等隐形因素。A、场合因素B、性格因素C、流行因素D、视觉因素
细致温馨的服务的提供在很多时候未必需要增加什么设施设备，它所需要的可能只是员工的“饭店意识”，以及处处为客人考虑，以方便客人为原则的职业习惯。（）
一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大？（）A、客人的职业B、客人的年龄C、参团费用高低D、客人对组团社的认同度E、旅行社的宣传
饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。A、客人抵店日期B、客人所需客房种类和数量C、客人住店天数D、客人某天抵达的具体时间E、客人能承受的客房价格
当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A、主动问候客人， 问客人要求B、请客人出示行李提取联C、请客人当面确认行李件数状况D、提醒客人行李不能由他人代取
对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。A、拒绝客人的要求B、同意客人的要求C、婉转告诉客人需额外收费D、报告上级处理
预订需要复述客人预订的内容包括（）A、客人抵店日期及飞机航班B、客人想要入住房间种类与房价C、客人全名D、特殊要求E、付款方式
无痕植眉与普通植眉的不同点是（）。A、发源要求不同B、术前咨询要求不同C、种植损伤要求不同D、取发损伤要求不同
无痕植眉手术中导致出血增多的常见原因有（）.A、糖尿病病人B、高血压病人C、客人过于放松D、客人长期服用维生素E
服务员可以通过（）来了解客人口味及饮食需求A、观察客人的言谈举止B、询问客人的年龄C、询问客人的职业D、观察客人的国籍
以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（）。A、客人抵店的日期B、客人所需客房的数量C、客人的住店天数D、客房的价格
职业道德活动中，对客人做到语速要快，不浪费客人的时间是符合语言规范的具体要求的。
在设计宴会菜单前，首先要了解客人的需求，其中包括：客人的职业、年龄、职位、所在单位、电话号码等情况。（）
多选题一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大？（）A客人的职业B客人的年龄C参团费用高低D客人对组团社的认同度E旅行社的宣传
多选题预订需要复述客人预订的内容包括（）A客人抵店日期及飞机航班B客人想要入住房间种类与房价C客人全名D特殊要求E付款方式
多选题无痕植眉手术中导致出血增多的常见原因有（）.A糖尿病病人B高血压病人C客人过于放松D客人长期服用维生素E
多选题饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。A客人抵店日期B客人所需客房种类和数量C客人住店天数D客人某天抵达的具体时间E客人能承受的客房价格
多选题发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）A掌握客人特点，留心观察B分析客人的言谈举止C正确辨别客人的职业身份D等候客人提出要求
多选题无痕植眉与普通植眉的不同点是（）。A发源要求不同B术前咨询要求不同C种植损伤要求不同D取发损伤要求不同
单选题无痕植眉手术前的设计环节最不需要考虑的因素是（）。A客人的年龄B当下流行的元素C客人的职业D客人的要求
判断题在设计宴会菜单前，首先要了解客人的需求，其中包括：客人的职业、年龄、职位、所在单位、电话号码等情况。（）A对B错
单选题对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。A拒绝客人的要求B同意客人的要求C婉转告诉客人需额外收费D报告上级处理