对于服务性产品，包装也能够对客户在服务产品质量的感觉方面产生巨大影响。对于保险产品这种特殊的无形商品而言，包装的内容包括（）。 ①公司标志、产品标志、宣传手册等以及这些文字所依托的纸张质量、印刷质量等 ②销售或者提供服务的代理人以及公司其他代表的形象 ③销售人员和公司雇员在工作中所表现的态度 ④提供保险产品的公司形象和信誉A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

对于服务性产品，包装也能够对客户在服务产品质量的感觉方面产生巨大影响。对于保险产品这种特殊的无形商品而言，包装的内容包括（）。 ①公司标志、产品标志、宣传手册等以及这些文字所依托的纸张质量、印刷质量等 ②销售或者提供服务的代理人以及公司其他代表的形象 ③销售人员和公司雇员在工作中所表现的态度 ④提供保险产品的公司形象和信誉

  • A、①②③
  • B、①②④
  • C、②③④
  • D、①②③④

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客户沟通内容为()。 A.产品服务B.信息沟通C.产品质量D.产品包装
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从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。 A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量
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农副产品的网络销售能够() A.降低销售成本B.扩大市场C.提高对客户的服务水平D.提高产品质量
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共用题干某房地产商为了能够在房地产市场中得到最大份额，赚取最大利润，对市场进行了调研分析。()是指针对产品的目标客户，进行产品的包装和推广设计。A:产品服务B:产品营销C:产品调研D:产品定位
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企业发展均衡性是指企业生产率、产品质量、盈利能力以及为客户服务方面的均衡关系。A对B错
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全面质量营销，包含以下哪些方面（）A、产品质量B、服务质量C、客户满意D、企业赢利
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在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。A、质量差；B、客户服务人员态度不好；C、客户对产品不了解；D、客户比较挑剔。
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客户满意主要涉及哪些方面？（）A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度E、服务人员的行为
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在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买C、即便对产品不满意也不会投诉D、有推荐企业产品的意愿E、对产品或服务价格的敏感度高
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产品的包装装潢包括产品质量、产品特征、产品设计等方面。
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客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度和行为
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市场营销的四个方面（）A、产品、质量、包装、服务B、产品、地点、维修、包装C、产品、价格、地点、促销D、产品、地点、包装、服务
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售后服务产生的主要原因是产品质量问题、（）或客户对产品使用不合理等。A、服务不及时B、技术规范C、技术问题D、产品服务问题
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产品寿命的长短用产品质量的（）衡量。A、可靠性B、合格性C、耐用性D、服务性
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客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。
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产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
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企业培养消费者完全满意的态度可以（）方面付出努力。A、提高销售人员或服务人员的技能B、提高产品质量和包装C、加大广告力度D、加强客户满意度的调查研究E、树立品牌意识，创造品牌产品
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成熟期同类产品生产企业之间不得不加大在（）等方面的投入，因而成本增加。A、产品质量B、花色C、规格D、包装服务
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对于客户的经营状况，应重点从以下哪些方面进行分析（）。A、产品质量B、产品价格C、付款条件D、以上都是
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单选题对于客户的经营状况，应重点从以下哪些方面进行分析（）。A产品质量B产品价格C付款条件D以上都是
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多选题成熟期同类产品生产企业之间不得不加大在（）等方面的投入，因而成本增加。A产品质量B花色C规格D包装服务
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单选题售后服务产生的主要原因是产品质量问题、（）或客户对产品使用不合理等。A服务不及时B技术规范C技术问题D产品服务问题
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单选题关于客户满意度的说法中不正确的有（）A银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
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单选题对于服务性产品，包装也能够对客户在服务产品质量的感觉方面产生巨大影响。对于保险产品这种特殊的无形商品而言，包装的内容包括（）。 ①公司标志、产品标志、宣传手册等以及这些文字所依托的纸张质量、印刷质量等 ②销售或者提供服务的代理人以及公司其他代表的形象 ③销售人员和公司雇员在工作中所表现的态度 ④提供保险产品的公司形象和信誉A①②③B①②④C②③④D①②③④
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单选题确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。A个性化服务B心理服务C服务意识D规范化服务
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判断题企业发展均衡性是指企业生产率、产品质量、盈利能力以及为客户服务方面的均衡关系。A对B错
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