（）当前价值和潜在价值均较高A、次价值客户B、低价值客户C、潜在价值客户D、价值客户
销售人员应当确定（）的现有客户和潜在客户。A、个别B、部分C、大量D、所有
按客户的重要程度可将客户分为（）。A、固定客户和流动客户B、汽油客户和柴油客户C、一般客户和重要客户D、忠诚客户和潜在客户
客户管理一般包括（）等方面。A、了解客户B、开发潜在客户C、留住新老客户D、结成伙伴关系
客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。A、客户成本控制分析B、客户潜在价值分析C、客户贡献度分析D、客户满意度分析
客户管理一般包括（）等几个方面。A、了解客户B、开发潜在客户C、留住新老客户D、结成伙伴关系
客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。A、一般客户B、潜力客户C、潜在客户D、中高端客户
潜在目标客户的分析不包括分析（）A、潜在客户是否有金融需求B、潜在客户是否有购买能力C、潜在客户是否满意华夏银行服务D、潜在客户是否能为本银行创造价值
按供需关系可分为忠诚客户、（）。A、固定客户和流动客户B、零散客户和潜在客户C、一般客户和重要客户D、忠诚客户和潜在客户
一般客户号分为正式客户号和（）客户号A、潜在B、特殊C、非正式
客户服务包括了哪些服务（）。A、一般客户B、现实客户C、潜在客户D、风险客户
客户管理包括现在客户管理和（）。A、基本客户管理B、特殊客户管理C、潜在客户管理D、企业员工管理
单选题潜在目标客户的分析不包括分析（）A潜在客户是否有金融需求B潜在客户是否有购买能力C潜在客户是否满意华夏银行服务D潜在客户是否能为本银行创造价值
单选题客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。A客户成本控制分析B客户潜在价值分析C客户贡献度分析D客户满意度分析
单选题CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
单选题潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。A特殊潜在客户B竞争者的客户C其他行业客户D其他地区的客户
判断题潜在客户包括一般潜在客户和竞争者的客户两大部分。A对B错
多选题客户服务包括了哪些服务（）。A一般客户B现实客户C潜在客户D风险客户
单选题客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
单选题客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。A一般客户B潜力客户C潜在客户D中高端客户
判断题高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。A对B错