电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。此题为判断题(对，错)。
客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。
在电信网管理（TOM）体系中，电信业务处理框架中客户服务层包括哪些内容？
在电信网管理（TOM）体系中，电信业务处理框架中业务开发与运营层包括哪些内容？
中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？
针对营业员，手厅培训工作的主要内容包括哪些？（）A、政策宣传B、推荐扫码C、客户端安装D、使用辅导
电信企业可以采取多种形式开展人员推销，具体包括哪些形式?
市民在文体表演等观赏场合，应注意自己的哪些言行举止？
零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？
《中国电信广东公司党组会议制度》规定了哪些议事原则？
《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？
工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？
《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
提供药学服务的优良药房营业人员包括（）A、初级营业员B、初级和中级营业员C、初级和高级营业员D、初级、中级和高级营业员
问答题零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？
单选题提供药学服务的优良药房营业人员包括（）A初级营业员B初级和中级营业员C初级和高级营业员D初级、中级和高级营业员
多选题通信工程抗震的相关规定包括( )等部分。A电信建筑设防分类标准B电信设备安装的抗震要求C电信设备抗震性能检测D电信设备抗震监理标准E电信设备安装设计标准
问答题市民在文体表演等观赏场合，应注意自己的哪些言行举止？