“章鱼图”的作用是（）。A、识别支持过程B、识别顾客导向过程C、识别管理过程D、用于识别顾客导向过程、管理过程和支持过程
“章鱼图”的作用是（）。
- A、识别支持过程
- B、识别顾客导向过程
- C、识别管理过程
- D、用于识别顾客导向过程、管理过程和支持过程
相关考题：
识别企业过程的主要来源有( )。A．计划/控制过程、产品/服务过程和支持性资源过程B．计划过程、产品过程和支持性资源过程C．控制过程、服务过程和支持性资源过程D．计划/控制过程和产品/服务过程
某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题]关于“过程方法的基本要点”的说法，正确的是（ ）。A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理 B.系统地识别组织所应用的过程C.识别过程及过程的相互作用D.管理过程及过程的相互作用
某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。关于“过程方法的基本要点”，正确的是（）。A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理B.系统地识别组织所应用的过程C.识别过程及过程的相互作用D.管理过程及过程的相互作用
（ ）是质量管理原则中“过程方法”包括的基本内容。A.过程是利用资源，将输入转化为输出的活动体系B.识别和管理组织内大量相互关联的过程C.识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络D.确定过程的职责、权限和相互关系E.监控过程、控制过程、预防不合格
每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括（）A、支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。B、过程的附加价值如何？C、过程的绩效和有效性是什么？（测量）D、组织形成的章鱼图如何确定？E、持续改进的证据是什么？F、过程方法G、如何理解并达到顾客要求？H、以上全是I、以上全不是
绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
单选题关于“过程的方法”下列说法不正确的是( )。A系统地识别和管理组织所应用的过程，称为“过程方法”B过程的方法要促进组织以顾客为关注焦点，不断提高顾客满意程度C过程方法力求实现持续改进的动态性，使组织获得最大收益D组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这些过程的相互作用，以实现组织的目标
多选题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。A识别过程活动B监控费用C识别影响顾客满意的因素D编制顾客满意度报告