营业厅所有的区域,都是与客户接触的关键点。

营业厅所有的区域,都是与客户接触的关键点。


相关考题:

既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具,也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的,是( )A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是( )。A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

客户满意度关键商业过程,包括:网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传,以及()。A、缴费B、营业厅C、积分计划D、客户经理E、投诉处理

网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是()。A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、营业网点关键点与关键流程控制表

与客户成功接触的关键因素?

以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。()A、自有营业厅B、标准营业厅C、合作营业厅D、小型营业厅E、旗舰营业厅

在描述营业厅环境时,厅内主要区域分为哪几部分?()A、客户体验区B、门廊橱窗区C、核心营业区域D、销售区域

客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是()A、代表营业厅向客户道歉,并对客户进行安抚,必要时可以向客户说明B、营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核,并会将考核结果告知客户C、换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法D、与客户据理力争,说服务态度没有问题

高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单,以及提高客户满意度,都是()。经销商可以通过提高CS来争取更多忠实客户。A、临界点B、关键时刻C、关键点D、重要时刻

员工与客户互动的()对任何一个服务组织来说都是一个临界点。A、关键时刻B、重要时刻C、关怀时刻D、关键点

高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单,以及提高客户满意度,都是关键点。

营业厅销售工作中最关键的一步就是()并成为有效推荐业务前的关键铺垫。A、取得客户的信赖B、了解客户的背景C、给客户介绍产品D、挖掘客户的需求

营业厅的主动服务的关键点是()先想到客户还没有说出来的内容。A、注意力集中B、热情奔放C、投入其中D、保持一致的水准

营业厅包括普通客户营业区域,金葵花理财中心及贵宾理财间

以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()A、客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户带离公共区域,避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下,优化厅内客户投诉处理流程,坚持简单投诉自有营业厅现场处理,复杂投诉后台集中处理

综合接入的接入点分为政企客户接入点、()和移动营业厅接入点三类。

客户可通过()渠道进行E点的查询。A、10086;B、网上营业厅;C、短信营业厅;D、掌上营业厅;E、24小时自助终端;F、营业厅。

客户分析所需要的信息一般来自()。A、企业与其客户的主要“接触点”B、关键收益点C、内部数据D、外部数据

既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具,也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的,是()A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、营业网点关键点与关键流程控制表

主动营销现场管理包括四个关键点,分别是客户走进营业厅时、客户办理业务时、()、客户等待时。A、客户抱怨时B、开门营业时C、营业高峰时D、柜员推荐时

以下不属于业务预处理要求的是()A、应根据客户所告知的业务种类做好预先告知B、对于大型宠物,可提示客户寄放在网点指定区域C、杜绝客户携带各类宠物进入营业厅

目标客户四大接触思路中,其中哪三个字是最为关键的()A、接触点B、聚集点C、机会点D、公关点

问答题与客户成功接触的关键因素?

多选题网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是()。A营业环境巡视表B营业人员工作表现巡视表C营业厅服务巡检记录层别表D营业厅服务巡检记录柏拉图表E营业网点关键点与关键流程控制表

单选题客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是()A代表营业厅向客户道歉,并对客户进行安抚,必要时可以向客户说明B营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核,并会将考核结果告知客户C换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法D与客户据理力争,说服务态度没有问题

多选题以下不属于业务预处理要求的是()A应根据客户所告知的业务种类做好预先告知B对于大型宠物,可提示客户寄放在网点指定区域C杜绝客户携带各类宠物进入营业厅

单选题主动营销现场管理包括四个关键点,分别是客户走进营业厅时、客户办理业务时、()、客户等待时。A客户抱怨时B开门营业时C营业高峰时D柜员推荐时