“小姐,您好!看您逛街累了,坐下来喝口水吧?”这是运用了以下哪种接近客户的方法?()A、求同接近法B、求教接近法C、好奇接近法D、关怀接近法
“小姐,您好!看您逛街累了,坐下来喝口水吧?”这是运用了以下哪种接近客户的方法?()
- A、求同接近法
- B、求教接近法
- C、好奇接近法
- D、关怀接近法
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有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后询问先生说“先生请问您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚朋友是否结婚了。想想一大把年龄了,应该是太太吧。于是就跟小姐说,“写太太吧”。蛋糕做好后小姐把蛋糕送到指定的地方。敲开门,只见一位女士开门,小姐有礼貌地询问“您好请问您是怀特太太吗?”女士愣了愣,不高兴地说“错了”。就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了,打电话向订蛋糕的先生再次确认地址和房间号码都没错,于是再次敲开门说道“没错,怀特太太,这正是您的蛋糕”。谁知这时这位女士大声叫道:“告诉你错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太”!“啪”的一声门大声地关上了。这位怀特女士之所以发这么大的火,是因为那位先生使用了:()A.不恰当的行业称呼B.不通行的称呼C.过时性称呼D.错误性称呼
顾客李先生进入店内并走近iPhone展桌,提问到:“这是那款低配的iPhone吗?”,以下哪个回复最为恰当()A、您好,这是最新款的iPhoneXR.我们今年发布了三款新的iPhone,它们都采用了最智能最强大最先进的芯片,摄像头和显示屏也各有特色,还可以支持双卡。我来为您介绍一下iPhoneXR吧B、您好,这是最新款的iPhoneXR,它的配置确实不如另外两款新的iPhone,我来为您介绍下其它两款全新的iPhone吧C、您好,这是最新款的iPhoneXR,它采用了最智能最强大最先进的芯片,摄像头和显示屏也是目前最好的,让我为您介绍一下吧D、您好,这iPhone款XR是今年发布的三款新的iPhone之一,它采用了最智能最强大最先进的芯片,但摄像头和显示屏方面没有那么高的配置,您可以看下,如果不喜欢,这里还有iPhoneXS和iPhoneXSMax您可以体验
指出下列句子使用了哪几种修辞格,并分析修辞效果。 春分刚刚过去,清明即将到来。“日出江花红胜火,春来江水绿如蓝。”这是革命的春天,这是人民的春天,这是科学的春天!让我们张开双臂,热烈地拥抱这个春天吧!
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是().A、您好,您共消费**元,收您**元,找您**元B、您好,这是我们推出的新品,了解一下吧?C、钱太乱,整理好再递给我D、对不起,这没零钱了自已出去换一下
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项()?A、“先生/小姐,您好!我是前台服务员,现在是(8:00),您要求的叫醒时间到了,谢谢!”B、“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的起床时间到了,谢谢!”C、“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”D、“先生/小姐,您好!现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”
客房经理/领班在下午14:30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项()?A、“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”B、“您好!先生/小姐,我是客房经理,您需要整理房间吗?”C、“您好!先生/小姐,我是客房,您的房间需要打扫吗?”D、“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您的房间需要打扫吗?”
前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项()?(1)问候客人:“您好!先生”或“您好!小姐”(2)询问客人是否有预定:“先生,请问您有预定吗?”或“小姐,请问您有预定吗?”(3)询问客人是否有如家家宾卡:“请问您是如家会员吗?”(4)请李小姐在《临时住宿登记单》签字:“李小姐,请签名”(5)将住店资料递交给李小姐:“李小姐,这是您的证件和房卡,请拿好”(6)向客人指引道别:“您的房间在三层,电梯在您左手边,再见”A、(2)(3)(4)(5)B、(1)(3)(5)(6)C、(2)(4)(5)(6)D、所有选项皆对
前台服务中,使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素,以下规范用语使用不准确的是哪项()?A、叫醒服务:“李小姐,您好!我是前台。现在是7:30分,您的叫醒时间到了,谢谢!”B、续住询问:周先生,“您好!我是前台,请问您今天还续住吗?”C、挂账服务:钱小姐,“您的挂账金额是12元,请您核对。”(请您签名确认,谢谢!)D、通知查房:“客房,301退房,301退房”
以下属于SPIN提问中现状型问题的有哪些?()A、看您一身球衣,您是刚刚打完球吧?B、对网速满意吗?网页打开顺畅吗?C、找网吧也要时间,如果耽误了操作,损失不小吧?D、您刚刚购物回来啊?平时经常去买东西吗?E、您经常出差吗?
单选题男:今天晚上我们一起去看电影吧,朋友给了我两张票。女:对不起,今晚我要跟朋友一起去逛街。明晚可以吗?男:可以,那明晚六点,我去你家找你。女:好的,明天见。问:女的今晚要去明吧?A电影院B回家C逛街
单选题女:这是你新买的手机吗?看起来很漂亮!在哪里买的?男:在网上买的!我喜欢网上购物,很方便。逛街的话就太累了。女:我还是喜欢自己逛街,买衣服和鞋子的话还可以试穿。亲自体验更有乐趣。男:我妻子也没兴趣。男人和女人就是不一样!问:根据对话,可以知道:A女的喜欢网上购物B男的喜欢网上购物C男的的妻子喜欢网上购物D男的更喜欢逛街
单选题男:张小姐,您好,是王经理安排我来接您的,他上午赶去总公司开会了,下午才能回来。女:谢谢你来接我,飞机晚点,你等了很久吧?辛苦你了。问:根据对话,可以知道什么?A女的刚下飞机B男的是王经理C男的要去开会D女的等了很久
单选题男:周末准备干什么?还是在家睡觉吗?女:本来想和朋友一起吃饭,但他想在家休息,我可能会去逛逛街吧。问:女的周末可能干什么?A吃饭B睡觉C逛街D休息