在房地产经纪机构品牌维护过程中,能提高客户价值感知的因素有( )。(2012年真题)A.热情的工作态度B.较大的经营规模C.便捷高效的服务D.合理的收费标准E.频繁与客户联系
在房地产经纪机构品牌维护过程中,能提高客户价值感知的因素有( )。(2012年真题)
A.热情的工作态度
B.较大的经营规模
C.便捷高效的服务
D.合理的收费标准
E.频繁与客户联系
B.较大的经营规模
C.便捷高效的服务
D.合理的收费标准
E.频繁与客户联系
参考解析
解析:通过服务质量的全面提高,提升客户感知价值,保持和扩大企业品牌的影响力。房地产经纪机构的服务质量是影响客户感知价值的重要因素之一。首先,需要加强企业员工的思想教育,树立客户至上的服务理念,以热情周到的服务,提升客户的满意度,为其感知价值的提高奠定基础;其次,需要加强企业员工的技能培训并建立快捷、便利、规范的工作程序,为客户提供快捷,便利的服务,以提高对服务过程的满意度,进而提升其感知价值;最后,通过制定合理的价格,减少客户的成本支出。
相关考题:
基于房地产经纪机构的业务特点,房地产经纪机构的品牌管理应主要侧重( )。A.通过服务质量的全面提高,提升客户感知价值,保持和扩大企业品牌的影响B.通过制定企业的品牌战略、品牌识别系统以及积极的推广宣传,树立企业在市场中独一无二的形象和标示C.通过建立良好和持续的客户关系,强化客户的归属感和品牌忠诚D.通过建立品牌的识别系统,并进行品牌传播E.通过达到品牌期望的目标,制定企业的品牌战略
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在( )。A.品牌管理的目标是提升客户价值,造就忠诚客户和终身客户B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径,利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现D.品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策E.品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领
售楼处的房地产经纪人员因客户不满意其推荐的房源,而向客户推荐朋友公司所代理楼盘的行为( )。(2012年真题)A.不符合房地产经纪管理规定B.能提高房地产经纪人员收入,符合行业惯例C.不符合售楼处地产经纪人员的岗位职责要求D.是为顾客着想,值得提倡
关于房地产经纪机构品牌管理的特点,下列表述中不正确的是( )。A、品牌管理的目标是提升客户价值,造就忠诚客户和终身客户B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径,利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现D、品牌管理的目标是提升品牌价值
建立房地产经纪机构品牌时,应做的工作包括( )。A、制定企业的品牌战略B、通过服务质量的全面提高,提升客户感知价值,保持和扩大企业品牌的影响力C、通过建立良好和持续的客户关系,强化客户的归属感和品牌忠诚D、树立企业在市场中独一无二的形象和标示E、建立品牌的识别系统,并进行品牌传播
建立房地产经纪机构品牌时,应做的工作包括( )。A.制定企业的品牌战略B.通过服务质量的全面提高,提升客户感知价值,保持和扩大企业品牌的影响力C.通过建立良好和持续的客户关系,强化客户的归属感和品牌忠诚D.树立企业在市场中独一无二的形象和标示E.建立品牌的识别系统,并进行品牌传播
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在( )。A、品牌管理的目标是提升客户价值,造就忠诚客户和终身客户B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径,利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现D、品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策E、品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领
为使客户选择房地产经纪机构时,对房地产经纪机构的资质及实力有所了解,房地产经纪机构应当在其经营场所公示( )。(2010年真题)A.房地产管理部门颁发的备案证明B.房地产经纪行业组织颁发的会员证书C.房地产经纪机构品牌标志D.房地产经纪机构财务收支状况E.服务收费标准及收费方式
单选题关于房地产经纪机构品牌管理的特点,下列表述中不正确的是( )。A品牌管理的目标是提升客户价值,造就忠诚客户和终身客户B品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心C品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径,利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现D品牌管理的目标是提升品牌价值
单选题下列关于房地产经纪机构品牌管理的特点的说法中,不正确的是( )。A品牌管理的目标是提升客户价值,造就忠诚客户和终身客户B品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心C品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径,利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现D品牌管理的目标是提升品牌价值