富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其他几家超市在当地开业，富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现，其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有些方面甚至还有优势，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性方面却存在严重问题。为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。请回答以下问题：(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，有哪些具体工作步骤(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其他几家超市在当地开业，富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现，其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有些方面甚至还有优势，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性方面却存在严重问题。为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
请回答以下问题：
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，有哪些具体工作步骤
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足
请回答以下问题：
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，有哪些具体工作步骤
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足
参考解析
解析：(1)具体工作步骤如下： ①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
②建立绩效评价等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。
⑤建立行为锚定法的考评体系。
(2)行为锚定等级评价法的优势和不足如下。
优势：
①对员工绩效的考量更加精确。
②绩效考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。
④具有良好的连贯性和信度。
⑤考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。
不足：
①设计和实施的费用高。
②费时费力。
②建立绩效评价等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。
⑤建立行为锚定法的考评体系。
(2)行为锚定等级评价法的优势和不足如下。
优势：
①对员工绩效的考量更加精确。
②绩效考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。
④具有良好的连贯性和信度。
⑤考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。
不足：
①设计和实施的费用高。
②费时费力。
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富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10 分）
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富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其他几家超市在当地开业，富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现，其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有些方面甚至还有优势，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
（二） 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现： 公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请结合本案例，回答以下的问题：采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应该采取哪些具体的工作步骤?
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手谩有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，茸中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足
（二） 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现： 公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请结合本案例，回答以下的问题：行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足呢?
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：?公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。?请结合本案例，回答以下问题：?(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤??(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足??
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富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请您结合本案例，回答以下问题：行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
富安公司是一家制造电子产品的公司，其大部分雇员都是在流水线的工人，并且这部分雇员均拿着该公司的最低工资，但最近，在员工的争取下，富安公司提高了其雇员的最低工资额。但是福安公司的的利润不但没有下降，反而提高了。以下哪项如果为真，最有助于解释上述现象？（）A、人力成本只占富安公司经营成本的30%B、富安公司投入了5%的利润用来研发新技术C、最近，电子产品的原材料价格普遍上涨D、富安公司降低了其高薪雇员的工资
通达公司员工的绩效考评 通达公司，成立于20世纪50年代初，目前公司有员工1000人左右。总公司本身没有业务部门，只有一些职能部门；总公司下有若干子公司，分别从事不同的业务。绩效考评工作是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定了《中层干部考评办法》。在每年年底正式考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案，以使考评达到可操作化程度。公司的高层领导与相关职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者填写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体员工）、向科级干部甚至全体员工征求意见（访谈）、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总经理的意见后报公司总经理。 考评的内容主要包含3个方面：被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德、对于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了讨价还价的过程。 对中层干部的考评完成之后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给 个人。尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。 对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。至于被考评人员来说，很难从主管处获得对自己业绩有列评估的反馈，只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单排序。绩效考评在人力资源管理中有何作用？这些作用在通达公司是否有所体现？
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请您结合本案例，回答以下问题：采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤？
单选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司为了使未来人力资源的需求和供给相对平衡，而进行的是（）。A人力资源规划B人力资源招聘C人力资源培训D人力资源考核
多选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司衡量销售业绩时，可以参考的标准有（）。A领导意见B所销售的产品数量C客户意见D销售金额
问答题富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？ ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
多选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司进行营销管理的职能有（）。A供应B商品销售C创造市场需求D市场调查与研究E协调平衡公共关系
单选题富安公司是一家制造电子产品的公司，其大部分雇员都是在流水线的工人，并且这部分雇员均拿着该公司的最低工资，但最近，在员工的争取下，富安公司提高了其雇员的最低工资额。但是福安公司的的利润不但没有下降，反而提高了。以下哪项如果为真，最有助于解释上述现象？（）A人力成本只占富安公司经营成本的30%B富安公司投入了5%的利润用来研发新技术C最近，电子产品的原材料价格普遍上涨D富安公司降低了其高薪雇员的工资
多选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司对业务人员奖惩的相关管理规定，其意义在于（）。A有效增强销售人员的积极性与创造性B保障企业各项规章制度的有效执行C鼓励有利于企业的行为，遏制损害企业利益的行为D保障企业财务管理的有序进行，提升企业竞争力E有利于企业财务管理目标的实现，得到领导的赏识
单选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司对业务人员的出勤管理、客户管理、收款管理等属于（）。A业务人员管理B营销计划管理C销售计划管理D专柜人员服务管理
多选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司进行营销管理时，追求的营销管理目标有（）。A满足企业需求B满足消费者需求C满足经销商需求D满足销售队伍需求
单选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司对经销商突然破产产生的货款处理，需要参考的管理制度是（）。A营销计划管理制度B营销策略管理制度C货款回收管理制度D销售计划管理制度
单选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司为了使未来人力资源的需求和供给相对平衡，首先需要解决的核心问题是（）。A人力资源招聘B营销计划的实施C企业利润最大化D保障企业人力资源需要
单选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。这种规划是人力资源规划层次中的（）。A总计划B长期计划C各项业务计划D短期计划