“能使投诉过程从抱怨、谈判变为倾诉和协商”的技能是A．调剂技能B．沟通技能C．自主学习能力D．药品管理技能E．投诉应对技能

“能使投诉过程从抱怨、谈判变为倾诉和协商”的技能是

A．调剂技能
B．沟通技能
C．自主学习能力
D．药品管理技能
E．投诉应对技能

参考解析

解析：

相关考题：

能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解的技能是A．调剂技能B．沟通技能C．自主学习能力D．药品管理技能E．投诉应对技能
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俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。 A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
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当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?
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劳动争议处理的一般程序包括()。A.协商、调解、仲裁和诉讼B.调解、投诉、仲裁和诉讼C.协商、调解、投诉和诉讼D.协商、投诉和仲裁
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劳动争议处理的一般程序包括()。A:协商、调解、仲裁和诉讼B:调解、投诉、仲裁和诉讼C:协商、调解、投诉和诉讼D:协商、投诉和仲裁
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劳动争议处理的一般程序包括（ ）。A.协商、调解、仲裁和诉讼B.调解、投诉、仲裁和诉讼C.协商、调解、投诉和诉讼D.协商、投诉、仲裁
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（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝A、客户满意B、客户异议C、客户抱怨D、客户投诉
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投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）A、产品B、服务C、管理D、人员
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“开小会”是属于谈判的：（）A、方式B、策略C、技能D、过程
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FMEA进行的时间是（）。A、产品/过程出现失效时B、新产品/过程设计时C、产品/过程修改时D、顾客提出抱怨投诉时
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FMEA进行的时间是：（）。A、产品/过程出现失效时B、新产品/过程设计或修改时C、顾客提出抱怨、投诉时D、以上都是
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医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）A、表扬、批评和毁誉参半B、投诉、抱怨和忍气吞声C、表扬、建议和投诉D、以上都错
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能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解的技能是（）A、调剂技能B、沟通技能C、自主学习能力D、药品管理技能E、投诉应对技能
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客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A、常规类投诉B、抱怨类投诉C、不属于投诉
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投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。A、产品B、服务C、管理D、人员
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在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。
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正确处理投诉的原则是（）A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
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在集体协商谈判策略的应用中，以下说法错误的是（）。A、集体谈判过程必定在妥协和让步B、保持和谐的协商谈判气氛C、目标分解D、系统地掌握相关信息
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相关方和顾客投诉（抱怨）应如何处理？
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判断题在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。A对B错
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单选题“能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解”的技能是（）A调剂技能B沟通技能C自主学习能力D药品管理技能E投诉应对技能
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单选题在集体协商谈判策略的应用中，以下说法错误的是（）。A集体谈判过程必定在妥协和让步B保持和谐的协商谈判气氛C目标分解D系统地掌握相关信息
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单选题医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）A表扬、批评和毁誉参半B投诉、抱怨和忍气吞声C表扬、建议和投诉D以上都错
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单选题劳动争议处理的一般程序包括（ ）。A协商、调解、仲裁和诉讼B调解、投诉、仲裁和诉讼C协商、调解、投诉和诉讼D协商、投诉和仲裁
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多选题FMEA进行的时间是（）。A产品/过程出现失效时B新产品/过程设计时C产品/过程修改时D顾客提出抱怨投诉时
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问答题分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
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单选题客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A常规类投诉B抱怨类投诉C不属于投诉
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