通信行业满意度调查在信息产业部的推动下,得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折,市场竞争让用户变得更有主动权,供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会,收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统,使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。若针对顾客大规模的满意度调查,一般抽样大小为( )样品或更多。A. 600 B. 500 C. 300 D. 200

通信行业满意度调查在信息产业部的推动下,得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折,市场竞争让用户变得更有主动权,供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会,收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统,使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。
若针对顾客大规模的满意度调查,一般抽样大小为( )样品或更多。
A. 600 B. 500 C. 300 D. 200


参考解析

解析:针对顾客的大规模满意度调查,一般抽样大小为200样品或更多。调査是对绩效 领域的一项综合测量,包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特 点。它们也经常被用于产生出竞争绩效的分析图。

相关考题:

整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。 A、企业让渡价值B、企业利益C、顾客利益D、顾客让渡价值

根据材料 回答下列各题。 某通信服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现,公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻( )的质量管理原则。A.管理的系统方法B.以顾客为关注焦点C.过程方法D.持续改进

顾客总价值与顾客总成本之间的差额叫做_____。 A.企业让渡价值B.企业利润C.顾客让渡价值D.顾客利益

()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式,了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析

美国1993年颁布的《政府绩效与结果法案》中提出了“以顾客至上”的四条具体建议的内容是。 A、倾听顾客的声音,让顾客来选择B、使公共组织之间相互竞争C、创造市场动力D、利用市场机制解决问题

某通信服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现,公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。该企业决定在内部建立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻()的质量管理原则。A.管理的系统方法 B.以顾客为关注焦点C.过程方法 D.持续改进

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是( )。A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重( ),而非短期利益。A.企业的长期盈利 B.企业的发展战略C.企业和顾客双方互利 D.市场长期占有率

下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹,而非短期盈利E.保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

通信行业满意度调查在信息产业部的推动下,得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折,市场竞争让用户变得更有主动权,供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会,收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统,使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。若在某种类型的事件后,如有顾客抱怨后对顾客进行调査,事务调査的内容应简短具体, 一般不到( )个问题为佳。A. 10 B. 20 C. 30 D. 40

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率

通信行业满意度调查在信息产业部的推动下,得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折,市场竞争让用户变得更有主动权,供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会,收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统,使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。收集顾客反馈的信息,可用的方法包括( )。A.定向访谈 B.调查表C.质量功能展开 D.网络图法

在市场竞争转化为品牌竞争的今天,()便成为连接产品与顾客的“唯一纽带”并决定了企业与顾客关系的成败。A、品牌B、广告C、价值D、销售

金融促销的作用,不正确的是()。A、向顾客提供产品信息B、从顾客那回收产品信息与看法C、树立企业信誉D、促进市场竞争

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是()。A、顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值-整体顾客成本D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

建立客户关系的基石是()A、顾客保留B、顾客份额C、顾客让渡价值D、顾客满意度E、顾客需求

以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素()A、顾客期望及顾客满意B、顾客选择及产品的提供C、产品性能及顾客价值D、顾客价值及顾客满意度

电信企业应根据不同顾客的特点,划定细分市场,创立满足用户需求的通信产品品牌。

每一位顾客都具有不同的偏好,并且企业对顾客的偏好具有完全信息,企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是()A、同质市场B、无市场细分市场C、顾客市场D、用户化市场

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是()。A、顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输服务价值+运输企业形象价值-整体顾客成本D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输服务价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

()是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。A、与老顾客保持长期的联系B、诚实守信,真诚的对待每一个顾客C、提供给顾客企业信息D、赠送顾客礼品

单选题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重(  ),而非短期利益。A企业的长期盈利B企业的发展战略C企业和顾客双方互利D市场长期占有率

多选题有效的顾客之声(VOC)方法包括(  )。A必须建立顾客反馈系统,看作是优先处理的事情和工作中心,清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象B收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息C采集具体数据,使用有效信息D现行可行的目标开始工作,应选择一个或几个领域为工作起点,在此基础上建立顾客反馈系统E采用单一有效的方法

单选题关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是()。A顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本B顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本C顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值-整体顾客成本D顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

单选题该企业决定在内部建立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递,这主要是贯彻(  )的质量管理原则。A管理的系统方法B以顾客为关注焦点C过程方法D持续改进

单选题以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素()A顾客期望及顾客满意B顾客选择及产品的提供C产品性能及顾客价值D顾客价值及顾客满意度

单选题顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。A企业让渡价值B企业利润C顾客让渡价值D顾客利益