顾客满意度报告的内容应包括（ ）。 A.监测活动的结果 B.信息来源C.信息收集方法 D.满意度评价指标E.监测对象的选择

顾客满意度报告的内容应包括（ ）。

A.监测活动的结果 B.信息来源
C.信息收集方法 D.满意度评价指标
E.监测对象的选择

参考解析

解析：顾客满意度报告是指为了便于组织做出决策，而将顾客满意度的监测结果转化为 能对其进行评价的报告，它应包含的内容有：①监测活动的结果；②信息来源及其收集 方法；③对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价。

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质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。A．识别过程活动B．监控费用C．识别影响顾客满意的因素D．编制顾客满意度报告E．测量顾客满意度变化
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在操作风险管理中，信息系统的主要作用不包括（ ）。 A．支持风险评估 B．风险指标收集与报告 C．风险管理 D．风险监测
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企业销售物流综合绩效考评体系的指标包括（ ）。 A．成本指标 B．效率评价指标 C．风险评价指标 D．经济性评价指标 E．顾客满意度评价指标
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信息收集的基本程序包括（）A.制定目标需求B.制定决策目标C.选择信息收集方法和手段D.信息收集E.提供信息收集结果
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绩效评价工作包括()A. 选择评价指标与测量方法B. 绩效信息的收集与分析C. 选择评价主体与客体D. 绩效评价结果的运用
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在工作分析设计阶段，应做好下列哪几个方面（ ）。A．选择信息来源B．按选定的方法收集信息C．选择工作分析人员D．选择收集信息的方法和系统
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基坑开挖监测过程中，应根据设计要求提交阶段性监测结果报告。结束时应提交完整的监测报告，报告内容应包括()A.工程概况B.监测项目和各测点的平面和立面布置图C.采用仪器设备和监测方法D.监测数据处理方法和监测结果过程曲线E.监测结果评价
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基坑开挖前应做出系统的开挖监控方案，监控方案应包括：（ ）。A．监控目的、监测项目、监控报警值B．监测点的布置、监测方法及精度要求C．监测周期、工序管理和记录制度D．监测报告E．信息反馈系统
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监测报告内容应包括：（ ）。A．工程概况、监测项目和各测点的平面和立面布置图B．信息反馈系统C．采用仪器设备和监测方法D．监测数据处理方法和监测结果过程曲线E．监测结果评价
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个人健康风险评估(HRA)报告中除了健康风险评估的结果外，还应该包括( )A.健康监测指标要求B.个人疾病诊断信息C.医生的诊断报告D.个人治疗服药信息E.健康教育信息
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健康管理过程评价中，目标人群满意度包含的内容有( )A.对干预活动形式的满意度B.对干预活动数量的满意度C.对干预活动人员的满意度D.对干预活动组织的满意度E.对干预活动内容的满意度
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关于监测报告内容，以下说法正确的是（）A. 工程概况；B. 采用仪器设备和监测方法C. 监测项目和各测点的平面和立面布置图D. 监测数据处理方法和监测结果过程曲线E. 监测结果评价
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根据《环境影响评价技术导则土壤环境》（HJ964-2018），土壤环境跟踪监测计划应包括（）A.监测指标B.执行标准C.向社会公开的信息内容D.跟踪监测制度
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对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。 A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标C.顾客满意度 D.顾客满意度测量
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质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（ ）。A.识别过程活动 B.监控费用C.识别影响顾客满意的因素 D.编制顾客满意度报告E.监测顾客满意度变化
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下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎 么说。 A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意
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测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。 A.顾客满意度指标 B.消费信心指数C.顾客满意度指数 D.价格指数
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关于药物警戒与药物不良反应监测的说法，正确的是A.药物警戒是药物不良反应监测的一项主要工作内容B.药物不良反应监测对象包括质量不合格的药品C.药物警戒的对象包括药物与其他化合物、药物与食物的相互作用D.药物警戒工作限于药物不良反应监测与报告之外的其他不良信息的收集与分析E.药物不良反应监测的工作内容包括用药失误的评价
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过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括评估( )。A.过程中社会工作者的表现B.服务对象的成长C.任务完成指标D.运用了什么方法和技巧E.服务对象的满意度
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完整的信息收集计划的内容通常包括（　）。A.召集人员B.收集信息的内容C.选择资料的来源D.信息的收集方法E.信息的收集费用
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满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
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整体法律风险管理能力评价中法律风险重点监测指标情况评价的内容，不包括（）A、员工违规指标的监测分析B、机构被诉和败诉案件指标的监测分析C、员工满意度指标的监测分析D、机构评级指标的监测分析
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满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
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满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。A、投诉信息B、咨询信息C、经营信息D、意见建议
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多选题顾客满意度报告的内容应包括（　　）。A监测活动的结果B信息来源C信息收集方法D满意度评价指标E监测对象的选择
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单选题整体法律风险管理能力评价中法律风险重点监测指标情况评价的内容，不包括（）A员工违规指标的监测分析B机构被诉和败诉案件指标的监测分析C员工满意度指标的监测分析D机构评级指标的监测分析
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多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动
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