多选题质量信息能帮助组织（　　）。[2010年真题]A直接解决问题B寻找解决问题的途径C做出改进决策D发现问题E降低顾客抱怨

多选题
质量信息能帮助组织（　　）。[2010年真题]
A

直接解决问题

B

寻找解决问题的途径

C

做出改进决策

D

发现问题

E

降低顾客抱怨

参考解析

解析： 质量信息可以帮助人们发现问题，寻找解决问题途径，也是质量管理中决策和采取行动的依据。

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解决问题一般要经过发现问题()。 A.提出问题B.寻找线索C.形成假设D.验证假设E.解决问题
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下列属于会议目的的是A、交流信息B、做出决策C、发现问题D、给予指导E、解决问题
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会议目的不包括( )。A、给予指导B、交流信息C、发现问题D、做出决策E、解决问题
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解决问题的能力是指A.分析问题、解决问题、判断结果B.发现问题、分析问题、解决问题C.解决问题、判断结果D.发现问题、解决问题、判断结果E.发现问题、分析问题、解决问题、判断结果
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质量信息能帮助组织（ ）。[2010年真题] A.直接解决问题 B.寻找解决问题的途径C.做出改进决策 D.发现问题E.降低顾客抱怨
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质量信息能帮助组织（ ）。A.直接解决问题 B.寻找解决问题的途径C.做出改进决策 D.发现问题E.降低顾客抱怨
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以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题
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在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。A、调查B、影响C、提问D、讨论
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选择质量改进项目的步骤主要有：（）。A、诊断分析B、寻找问题C、认识问题D、解决问题
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利用五步法解决问题能（）A、大大降低解决问题的难度B、缩短问题和框架之间的桥梁C、帮助我们在条件与环境的限制下做出最佳决策D、提高我们解决问题的效率
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提出解决问题的可能途径与方案，选择恰当地解决问题的操作步骤，这处于解决问题的（）。A、发现问题阶段B、理解问题阶段C、提出假设阶段D、检验假设阶段
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调研是人们发现问题、解决问题的重要手段，而（）是完成调研成果转化的基本途径。A、形成咨询建议B、进入政府决策C、形成调研报告D、改进实际工作
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建设性冲突的特点体现在以下哪些方面（）A、冲突双方的根本目的是为了实现共同的目标和解决现有问题B、冲突双方的直接目的是为了了解彼此观点，寻找解决问题的办法C、冲突双方以争论作为解决问题的途径D、冲突的结果是就组织间问题的改进形成卓越的共识
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现代顾客的需求按层次由低到高为（）。A、需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程B、需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程C、需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程D、接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息
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会议的目的可能有哪些（）。A、交流信息B、给予指导C、解决问题D、做出决策
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多选题利用五步法解决问题能（）A大大降低解决问题的难度B缩短问题和框架之间的桥梁C帮助我们在条件与环境的限制下做出最佳决策D提高我们解决问题的效率
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多选题质量管理体系的作用包括（）。A帮助组织增强顾客满意B说明顾客对项目组织的重要性C帮助简化组织管理流程D说明顾客对项目组织持续改进的影响E提供制定和评审质量目标的框架
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多选题质量管理体系的作用包括（）。A帮助组织增强顾客满意B说明顾客对项目组织的重要性C帮助简化组织管理流程D说明顾客对项目组织持续改进的影响E帮助组织节约运营成本
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多选题下列属于会议目的的是（）A交流信息B做出决策C发现问题D给予指导E解决问题
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多选题选择质量改进项目的步骤主要有：（）。A诊断分析B寻找问题C认识问题D解决问题
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单选题会议目的不包括（　　）。A给予指导B交流信息C发现问题D做出决策E解决问题
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多选题会议的目的可能有哪些（）。A交流信息B给予指导C解决问题D做出决策
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多选题建设性冲突的特点体现在以下哪些方面（）A冲突双方的根本目的是为了实现共同的目标和解决现有问题B冲突双方的直接目的是为了了解彼此观点，寻找解决问题的办法C冲突双方以争论作为解决问题的途径D冲突的结果是就组织间问题的改进形成卓越的共识
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