说出事实和数字,还要说出推销概念和利益。不要让你的准客户误以为他们不能理解你的产品和服务() 此题为判断题(对，错)。
商业银行对授信中的国别风险进行识别时，应严格遵循（ ）原则。A.了解你的客户B.理解你的客户C.尊重你的客户D.保护你的客户
客户服务的“九不准”有（）。A、我不知道B、不行C、不是我的工作D、我理解你的感受
客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（），表达你对他们处境的理解。
高效客户服务运作的前提是（）。A、建立高效客户服务标准B、组建客户服务管理团队C、建立高效的服务流程D、理解客户，理解自己
处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
单选题商业银行对授信中的国别风险进行识别时，应严格遵循（ ）原则。A了解你的客户B理解你的客户C尊重你的客户D保护你的客户