多选题服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（　　）。A主观性B过程性C客观性D变动性E整体性

多选题
服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（　　）。
A

主观性

B

过程性

C

客观性

D

变动性

E

整体性

参考解析

解析：
通信服务质量包括通信质量和服务质量。通信服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为四个方面：①主观性；②过程性；③变动性；④整体性。

相关考题：

服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。() 此题为判断题(对，错)。
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服务质量的内容中反映客观性的方面是()。 A、产品质量B、过程质量C、技术质量D、功能质量
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用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A.过程性B.主观性C.变动性D.整体性
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服务质量的特点主要体现在()。A:服务质量的主观性B:服务质量的过程性C:服务质量的感知性D:服务质量的变动性E:服务质量的整体性
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服务质量的特点主要体现在（ ）。A.服务质量的主观性B.服务质量的过程性C.服务质量的感知性D.服务质量的变动性E.服务质量的整体性
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用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A:过程性B:主观性C:变动性D:整体性
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服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。
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社会组织形象的特点有（）A、客观性B、主观性C、整体性D、阶段性E、相对稳定性
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服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
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顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A、过程B、主观性C、整体性D、客观性
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酒店服务质量具有以下内涵（）。A、主观性B、相对性C、绝对性D、变动性
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顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
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顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。
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有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
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多选题健康的特性有（）。A整体性B客观性C主观性D动态性
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单选题用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的（　　）。A主观性B过程性C变动性D整体性
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多选题服务质量与有形产品质量的不同点在于服务质量（）。A有较强的主观性B有较强的客观性C取决于技术质量D取决于过程质量E是一种整体质量F取决于产出质量
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多选题餐饮服务是人与人、面对面的服务，餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点，主要表现为（）。A服务质量构成的综合性B服务质量升华的自然性C服务质量评价的主观性D服务质量内容的关联性
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多选题服务质量的特点包括（）A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
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单选题用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（　　）特点。[2010年真题]A过程性B主观性C变动性D整体性
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单选题顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A过程B主观性C整体性D客观性
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多选题酒店服务质量具有以下内涵（）。A主观性B相对性C绝对性D变动性
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多选题国家监督抽查是产品质量监督检查的主要方式，这种监督抽查的特点具有(　　)和计划性。A全面性B广泛性C主观性D权威性E客观性
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多选题饭店服务质量具有()特点。A质量呈现的即时性B质量评价的主观性C质量功能的经济性D对人员素质的依赖性E质量构成的综合性
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多选题社会组织形象的特点有（）A客观性B主观性C整体性D阶段性E相对稳定性
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多选题服务质量的特点主要体现在（）。A服务质量的主观性B服务质量的过程性C服务质量的感知性D服务质量的变动性E服务质量的整体性
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多选题服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（　　）。A主观性B过程性C客观性D变动性E整体性
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多选题服务质量的特点主要体现在（　　）。A主观性B过程性C变动性D整体性E差异性
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