多选题80岁的王老伯在入住福利院后遇到了不少麻烦，他好几次走错房间，引起其他老人的投诉，但是在参加兴趣小组活动时，他却能将诸葛亮的《前出师表》倒背如流，护理员对此很不理解，向社会工作者咨询，下列对王伯伯的表现的解释中，正确的有（ ）。[2011年真题]A因为年纪大了，所以王老伯的循环系统已经老化B虽然年纪大了，但王老伯对以前的知识可能还牢牢记得C因为年纪大了，王老伯在新环境里的认知能力下降D虽然年纪大了，但王老伯的自我表现欲仍然强烈E因为年纪大了，王老伯的社会角色不再变化
多选题
80岁的王老伯在入住福利院后遇到了不少麻烦，他好几次走错房间，引起其他老人的投诉，但是在参加兴趣小组活动时，他却能将诸葛亮的《前出师表》倒背如流，护理员对此很不理解，向社会工作者咨询，下列对王伯伯的表现的解释中，正确的有（ ）。[2011年真题]
A
因为年纪大了，所以王老伯的循环系统已经老化
B
虽然年纪大了，但王老伯对以前的知识可能还牢牢记得
C
因为年纪大了，王老伯在新环境里的认知能力下降
D
虽然年纪大了，但王老伯的自我表现欲仍然强烈
E
因为年纪大了，王老伯的社会角色不再变化
参考解析
解析：
老年人处于人生的最后一个年龄阶段，老化是其最显著的特点，表现在三个方面：①生理老化；②心理老化；③社会角色变化。BC两项体现了老年人心理老化的特点。
老年人处于人生的最后一个年龄阶段，老化是其最显著的特点，表现在三个方面：①生理老化；②心理老化；③社会角色变化。BC两项体现了老年人心理老化的特点。
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下列哪一项关于引导、组建社区老人兴趣小组的步骤是最恰当的?( )A．兴趣小组发育成熟，社会工作者提供背后支持——社区老人群体的需求调查，发现老人兴趣热点——积极发动吸引、招募有兴趣的组员，成立兴趣小组——制订并组织实施小组活动计划——培养“小组领袖”，引导“小组领袖”带领小组活动B．社区老人群体的需求调查，发现老人的兴趣热点——积极发动吸引、招募有兴趣的组员，成立兴趣小组——制订并组织实施小组活动计划——培养“小组领袖”，引导“小组领袖”带领小组活动——兴趣小组发育成熟，社会工作者提供背后支持C．积极发动吸引、招募有兴趣的组员，成立兴趣小组——社区老人群体的需求调查，发现老人的兴趣热点——制订并组织实施小组活动计划——培养“小组领袖”，引导“小组领袖”带领小组活动——兴趣小组发育成熟，社会工作者提供背后支持D．培养“小组领袖”，引导“小组领袖”带领小组活动——社区老人群体的需求调查，发现老人的兴趣热点——积极发动吸引、招募有兴趣的组员，成立兴趣小组——制订并组织实施小组活动计划——兴趣小组发育成熟，社会工作者提供背后支持E．制订并组织实施小组活动计划——社区老人群体的需求调查，发现老人的兴趣热点——积极发动吸引、招募有兴趣的组员，成立兴趣小组——培养“小组领袖”，引导“小组领袖”带领小组活动——兴趣小组发育成熟，社会工作者提供背后支持
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社会工作者姜林主要为视力丧失老人提供服务，那么他在与这些老人沟通时可以使用的小窍门有（ ）。A．带老人熟悉新的环境B．有耐心，保持正面的、放松的态度C．询问老人怎样才能帮助他更好地理解你D．运用面部表情或手势给老人提供有用的线索E．让老人知道是否还有其他人仍留在房间里
王老伯今年8 1岁，有两个儿子和一个女儿，目前他们都已退休。王老伯平时和小儿子一起生活。其他儿女分别住在不同的城市，对老人的照料较少。一个月前，小儿子被查出患有恶性肿瘤，需要住院做手术，无力再照料父亲。三个儿女商量后决定把父亲送到养老院。王老伯非常生气，觉得白养了这么几个儿女。进养老院后，王老伯情绪低落，不和任何人说话，还拒绝吃饭，现在已经三天滴水未进了。[问题]1．老年社会工作的根本目的是什么？2．王老伯面临的困境主要有哪些？3．针对王老伯的困境，社会工作者应该采取哪些介入策略？
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王老伯是甲街道某社区活动积极分子，最近因中风卧床不起，儿子儿媳请了保姆照顾他。社会工作者知道后上门看望老人，协助他向民政部门申请临时困难补助，还邀请了志愿者定期看望陪伴。在上述案例中，属于王老伯非正式支持体系的有()。A:保姆B:街道办事处C:儿子儿媳D:志愿者E:民政部门
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徐老伯是一位军休老人。从部队退下来以后，他觉得在家的生活很单调，没有了精气神儿，不如在部队的生活丰富，所以在家时时都与老伴重复部队的岁月，久而久之，老伴也听厌倦了，徐老伯便变得沉默不语了。社会工作者在走访时发现了徐老伯的情况并决定介入他的个案。在此案例中，社会工作者提供的服务关键在于()。A.帮助徐老伯实现角色转换，做好心理关怀和精神服务B.缓和徐老伯与老伴的关系C.让徐老伯寻找生活的意义，珍惜现在的生活D.推荐徐老伯参加社区活动
问答题李先生入住在饭店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？
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多选题80岁的王老伯在人住福利院后遇到了不少麻烦，他好几次走错房间，引起其他老人的投诉，但是在参加兴趣小组活动时，他却能将诸葛亮的《前出师表》倒背如流。护理员对此很不理解，向社会工作者咨询。下列对王伯伯的表现的解释中，正确的有（）。A因为年纪大了，所以王老伯的循环系统已经老化B虽然年纪大了，但王老伯对以前的知识可能还牢牢记得C因为年纪大了，王老伯在新环境里的认知能力下降D虽然年纪大了，但王老伯的自我表现欲仍然强烈E因为年纪大了，王老伯的社会角色不再变化
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