铁路旅客运输的服务宗旨是什么？树立的服务观念是什么？
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
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问答题《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的定义是什么？
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