多选题()每月要对客户投诉情况进行统计,技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等,并对結内投诉情况进行分析通报。A客服中心口B电子银行部口C一级分行口D二级分行

多选题
()每月要对客户投诉情况进行统计,技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等,并对結内投诉情况进行分析通报。
A

客服中心口

B

电子银行部口

C

一级分行口

D

二级分行


参考解析

解析: 暂无解析

相关考题:

对于个人理财业务中的客户投诉,商业银行不应( )。A.设置并向客户告知理财业务的投拆电话B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C.建立客户投诉的登记、统计制度D.对客户投诉情况分情况不同态度对待

商业银行应建立规范的网上银行()(),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。

每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

在投诉事件处理中,营业网点职责有()A、负责处理回复涉及网点客户投诉B、定期汇总分析网点的投诉情况,召开部门内的分析会,进行通报C、负责对投诉所发现的问题进行汇总,并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生D、负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训,以提升在线投诉下理水平

各级投诉处理主管部门应至少()对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析,并撰写投诉情况报告,包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查。A、每月B、每季度C、每年D、每日

()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行

邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。A、正确B、错误

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A、正确B、错误

负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理

每月,客服主管()应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。A、工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’B、工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作C、工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户D、工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成

对投诉内容记录不全后续处理正确的是()A、由投诉处理人员修改为正确的投诉类型后再进行进一步处理,以便统计更准确B、在前台能直接解释、办理业务(注:未注明特殊原因):由投诉处理人员进行解释、办理C、投诉处理人员进一步联系客户提供,并按正常工单进行后续处理D、工生成的单个工单中反映了多个问题:投诉处理人员需将工单中反映的所有问题一一查证处理,避免服务隐患

商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时,商业银行应建立客户投诉的()制度,对客户投诉情况进行研究分析。A、登记B、分类C、汇总D、统计

()每月要对客户投诉情况进行统计,技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等,并对結内投诉情况进行分析通报。A、客服中心口B、电子银行部口C、一级分行口D、二级分行

各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行(),并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。A、统计B、整理C、归纳D、分析

以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容()。A、投诉总量;B、投诉类别;C、投诉处理;D、投诉反馈。

对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉,客服中心填写处理意见后,以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理,这是投诉处理流程中的()A、投诉受理B、投诉分发C、投诉处理D、投诉结案

多选题在投诉事件处理中,营业网点职责有()A负责处理回复涉及网点客户投诉B定期汇总分析网点的投诉情况,召开部门内的分析会,进行通报C负责对投诉所发现的问题进行汇总,并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生D负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训,以提升在线投诉下理水平

多选题各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行(),并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。A统计B整理C归纳D分析

多选题产品售后环节投诉处理的合规要求原则()A应妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生B应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C应建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析D对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),应制定切实有效的解决措施,加以改正

多选题()每月要对客户投诉情况进行统计,技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等,并对結内投诉情况进行分析通报。A客服中心口B电子银行部口C一级分行口D二级分行

单选题邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。A正确B错误

多选题()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报。A95580客户中心B电子银行部C一级分行D二级分行

单选题对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉,客服中心填写处理意见后,以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理,这是投诉处理流程中的()A投诉受理B投诉分发C投诉处理D投诉结案

多选题商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时,商业银行应建立客户投诉的()制度,对客户投诉情况进行研究分析。A登记B分类C汇总D统计

单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误

多选题客户投诉记录包括(  )。A客户投诉登记表 B客户投诉调查表C客户基本情况表 D客户投诉处理表E每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

填空题商业银行应建立规范的网上银行()(),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。