多选题员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到（）A字正腔圆B吐字清晰C声调柔和D语意明确
多选题
员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到（）
A
字正腔圆
B
吐字清晰
C
声调柔和
D
语意明确
参考解析
解析：
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下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
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