问答题迪斯尼运用灌输信仰、严密纪律和精英主义等手段，作为保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的员工，不管是什么阶层和职位，都要参加迪斯尼大学的新人训练课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织，迪斯尼设计这个课程的目的是要把“迪斯尼的传统、哲学、组织和做生意的方式”介绍给新人员。 早在20世纪60年代，迪斯尼在雇用员工时就实施严格的考试制度，必须通过不同口试官员的两次筛选，并对仪容有严格规定。 考试通过后，所有新进人员都要接受很多天的培训，迅速学习一种新语言： ——员工是“演员表上的演员” ——顾客是“贵宾” ——群众是“观众” ——值班是“表演” ——职务是“角色” ——职务说明是“剧本” ——制服是“戏装” ——人事部门是“分派角色部门” ——当班是“在舞台上” ——下班是“在后台” 这种特殊化的语言强化了迪斯尼员工的意识形态。并由训练有素的训练员严格按照精心编选的剧本对迪斯尼特性、历史和信念进行训练。 新人培训安排在特别设计的培训室里进行，培训室里贴了很多照片，全都是创办人沃尔特·迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人，让新人觉得是他本人亲自在现场欢迎新员工的加入。员工要学习迪斯尼大学的教科书，书的内容包括下面这些警语：“我们在迪斯尼乐园里会疲倦，但是，永远不能厌倦；而且，即使这一天很辛苦，我们 也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心……如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的。” 经过培训，每个新演员和一位有经验的同事搭配，接受进一步的社会化训练，以便了解这个工作的精微之处。从里到外，迪斯尼推行严格的行为准则，要求演员迅速磨掉不符合个人特定角色的个性。 事实上，迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪斯尼，他把自己和员工的关系看成是父亲和子女，期望员工全心全意地奉献，要求员工对公司和公司的价值观忠诚、热心，而且忠心的迪斯尼人可以犯诚实的错误，仍可得到第2次（通常还有第3、第4和第5次）机会。但是，违反公司的理念或表现不忠就是罪恶了，要受到立即而且无理由开除的惩罚。组织文化建设应注意哪些问题？
问答题
迪斯尼运用灌输信仰、严密纪律和精英主义等手段，作为保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的员工，不管是什么阶层和职位，都要参加迪斯尼大学的新人训练课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织，迪斯尼设计这个课程的目的是要把“迪斯尼的传统、哲学、组织和做生意的方式”介绍给新人员。
早在20世纪60年代，迪斯尼在雇用员工时就实施严格的考试制度，必须通过不同口试官员的两次筛选，并对仪容有严格规定。
考试通过后，所有新进人员都要接受很多天的培训，迅速学习一种新语言：
——员工是“演员表上的演员”
——顾客是“贵宾”
——群众是“观众”
——值班是“表演”
——职务是“角色”
——职务说明是“剧本”
——制服是“戏装”
——人事部门是“分派角色部门”
——当班是“在舞台上”
——下班是“在后台”
这种特殊化的语言强化了迪斯尼员工的意识形态。并由训练有素的训练员严格按照精心编选的剧本对迪斯尼特性、历史和信念进行训练。
新人培训安排在特别设计的培训室里进行，培训室里贴了很多照片，全都是创办人沃尔特·迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人，让新人觉得是他本人亲自在现场欢迎新员工的加入。员工要学习迪斯尼大学的教科书，书的内容包括下面这些警语：“我们在迪斯尼乐园里会疲倦，但是，永远不能厌倦；而且，即使这一天很辛苦，我们 也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心……如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的。”
经过培训，每个新演员和一位有经验的同事搭配，接受进一步的社会化训练，以便了解这个工作的精微之处。从里到外，迪斯尼推行严格的行为准则，要求演员迅速磨掉不符合个人特定角色的个性。
事实上，迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪斯尼，他把自己和员工的关系看成是父亲和子女，期望员工全心全意地奉献，要求员工对公司和公司的价值观忠诚、热心，而且忠心的迪斯尼人可以犯诚实的错误，仍可得到第2次（通常还有第3、第4和第5次）机会。但是，违反公司的理念或表现不忠就是罪恶了，要受到立即而且无理由开除的惩罚。
组织文化建设应注意哪些问题？
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一、背景 早在20世纪50年代，沃尔特·迪斯尼就梦想创造一种新的娱乐形式，即以后我们所知道的主题公园。他认为，当时的娱乐公园是由粗俗的人经营的令人生厌、华而不实的地方，而他对此有更好的设想。1955年，在阿纳海姆（Anaheim）郊区一块80英亩（32公顷）的土地上，迪斯尼乐园开张了，它与洛杉矶和圣地亚哥之间的交通很方便。乐园以沃尔特的许多著名卡通形象为代表，包括米老鼠、高飞狗及许多来自迪斯尼影片的角色。 1971年，公司在佛罗里达州中部开设了第二家主题公园，称为沃尔特·迪斯尼世界。尽管初期遇到些困难，这家公园也同样大受欢迎，并为迪斯尼和日方所有者——东方土地公司带来大量财政收入。但是，沃尔特·迪斯尼公司不拥有股权，只能得到特许权使用费，包括门票收入的10%和食品、纪念品销售收入的5%。 20世纪80年代中期，公司将注意力转向了欧洲，因为加利福尼亚州，尤其是佛罗里达州的公园吸引了无数的欧洲游客。迪斯尼的高层比较了许多地点来为欧洲迪斯尼选址，最后选择范围缩小至两个：一个在法国北部巴黎郊外（人口800万），另一个在西班牙东部的巴塞罗那（人口250万）。 巴黎除了是欧洲最受欢迎的旅游城市外还具有一项优势：便于欧洲北部人口稠密地区的潜在游客到达。法国政府为了给当时这一衰落的农业地区争取约12000份工作机会，承诺愿意提供巨额补贴、税收津贴并投资改善铁路和高速公路，这对迪斯尼的高层人士产生了影响。法国的诱导获得了成功，迪斯尼购买了一块约20平方公里（5000英亩）的土地，位于法国首都东南方32公里（20英里）处。 二、欧洲迪斯尼 欧洲迪斯尼的项目投资总计210亿法郎，展现了大量来自迪斯尼卡通电影的人物，占地面积相当于巴黎市总面积的1/5。乐园开张之日，计划“出场演员”（雇员）多达12000人，并且预计开业第一年的游客数将达1100万人。 随着开张之日的日渐临近，许多法国知识分子对乐园提出了批评，有人称之为“美帝国主义的新桥头堡”。哲学家阿兰·弗因克拉特将它描述为“恐怖巨人抹杀世界差异的一步”，小说家琼-玛丽·鲁奥认为，欧洲迪斯尼象征着从艺术到产业的转型。“如果我们不加以抵制”，他说，“利润王国将创造一个看似文明实则野蛮的世界”。 从另一方面看，有大量证据表明，很多法国人，特别是较年轻的一代，爱看美国电影和电视节目（包括迪斯尼出品的），爱听美国摇滚乐，爱吃美国风味的快餐，爱穿美国风格的服装。 项目第一阶段占了大约1/3可用土地，包括欧洲迪斯尼公园、拥有5200个房间的6家饭店、坐落于公园和饭店之间的迪斯尼节目娱乐区和零售区、拥有414个供出租小屋和181个扎营点的大卫·克罗克特营区以及带有一个18洞高尔夫冠军赛程的欧洲迪斯尼高尔夫球场。原计划对拟建中的第二阶段建设分步实施，这将包括迪斯尼米高梅欧洲影城，它由一个第二主题公园和影视剧制作基地组成，起初预计于1995年开业。这些计划一旦完成，新景点预计在第一年就会吸引500万游客，第二年吸引800万游客，并刺激游客延长在此停留的时间。接下来的阶段将再逐步增加13000个饭店房间，一个主会议中心，一个水上乐园，两个高尔夫赛场，以及再增加一些宿营地。 欧洲迪斯尼的基本设计方法与其他迪斯尼乐园相同，只是针对北欧的气候作了些调整。正对着门的是美国大道，一条拱廊式商业街，它通往其他一些景点，并为游客阻挡着风雨日晒。环绕着公园边界的是欧洲迪斯尼快车，在美国大道、边界乐园和梦幻乐园处有车站。另两处景点为冒险乐园和发现乐园。 占据公园中央广场的是一座螺旋型童话城堡，比其他迪斯尼乐园的相应建筑更加高耸华丽。园内没有曼哈顿，然而一座高大无比的霹雳山足以弥补缺憾。 三、迎合各国观众 对迪斯尼的高层经理来说，欧洲的新事业比他们第一个建在外国的主题公园——东京迪斯尼乐园受到更大的挑战。预计游客将来自欧洲各地，甚至欧洲以外。任何时候园内都可能有多达50000名游客。与加利福尼亚州、佛罗里达州和东京的公园不同，欧洲迪斯尼不会以某国游客为主，因此处理语言问题需要仔细筹划。 作为回应“美国文化帝国主义”之忧虑的一项早期的决定是，法语将成为欧洲迪斯尼的第一官方语言。一些景点将以法语命名，另一些则将保持英语的原名。所有员工都需掌握一些法语。开张第一年，大约75%的员工法语流利，75%的员工能讲英语，约25%的员工通西班牙语，25%的员工能讲德语。 尽管欧洲迪斯尼保留了其他迪斯尼主题公园的基本定位，但也为适应欧洲文化和语言做了调整。许多景点和游览车几乎无需解说，但是游客们在360度环形电影院“梦幻影院”中，可以通过使用语音接受器，选择使用多国语言代替法语。 四、早期运营 1992年4月12日，公园及度假地在嘹亮的号角声中开张。欧洲迪斯尼的一切看起来都更大、更华丽、饭店也更多。成人225法郎和儿童150法郎的门票不仅就欧洲标准来说很高，也超过了美国的两个迪斯尼公园。尽管有大量游客，公园的第一季度并不成功。第二年，情况也无转机。秋冬时节，寒冷 潮湿，虽然许多游览车能防风雨日晒，并且迪斯尼也组织了各类季节性活动，包括一次万圣节活动（10月底美国儿童喜爱的节日，以幽灵、巫婆、南瓜雕成灯笼为主题），但游客数量仍然特别少。 问题之一是欧洲迪斯尼的客流未达到目标水平，特别是曾被视为早期市场中坚力量的当地法国人。游客的平均支出，包括食品和纪念品的购买也未达到预期计划水平。客流的季节变化也是个大问题，最低客流量仅为高峰时期的1/10，其差距远超过其他三家姐妹公园。此外，度假地饭店入住率远低于预计，比如，许多游客在公园内游玩两天，只需在饭店住一夜。 五、管理和培训 迪斯尼的政策是让美国经理训练欧洲人，直至他们能最终取代美国经理。但是，人事变动率比预期的高。欧洲迪斯尼努力发展自己的管理文化，既不仅仅是美国的影子，也非典型的法国模式。 公司一直以其严格的指导标准著称。如“仪表手册”中规定女性员工的指甲应修饰整洁，化淡妆，穿肉色长袜。男性不能蓄须、留长发。在游客进入某一设施60秒内，工作人员要前去接待，并在游客需要时为其提供帮助。欧洲迪斯尼的目标是将法国人占60%的员工培养成仪表整洁、待客热情、美国风格的服务提供者。 但是，在最初的4个月里，1000多名员工离开了。女员工的修饰指导经过了修改，因为“欧洲的古典美在美国并不被认为是古典美”。在欧洲迪斯尼，规则修改了，允许女员工涂粉红色或红色的指甲油，红色唇膏和着各色“与外衣相配的、暗色的”长袜。 迪斯尼的另一招牌就是微笑。但熟悉法国文化的人会注意到，被要求微笑的法国人常这样回应，“我想笑的时候会笑的，相信我。”美国人不得不为适应欧洲迪斯尼的员工们而改变培训方法。尽管迪斯尼强调百分之百的顾客满意，但在一些员工眼中，公司实施了过度的控制，员工缺乏必要的自主权来实现目标。在营销方面欧洲迪斯尼可以做哪些调整？
下列关于托马斯·戴伊精英主义理论表述错误的有（）A、精英人物主要来自经济地位较高的社会阶层B、非精英阶层通过革命进入统治人的精英阶层C、在社会制度的基本价值观方面精英阶层常常产生分歧D、公共政策反映大众的要求
一、背景 早在20世纪50年代，沃尔特·迪斯尼就梦想创造一种新的娱乐形式，即以后我们所知道的主题公园。他认为，当时的娱乐公园是由粗俗的人经营的令人生厌、华而不实的地方，而他对此有更好的设想。1955年，在阿纳海姆（Anaheim）郊区一块80英亩（32公顷）的土地上，迪斯尼乐园开张了，它与洛杉矶和圣地亚哥之间的交通很方便。乐园以沃尔特的许多著名卡通形象为代表，包括米老鼠、高飞狗及许多来自迪斯尼影片的角色。 1971年，公司在佛罗里达州中部开设了第二家主题公园，称为沃尔特·迪斯尼世界。尽管初期遇到些困难，这家公园也同样大受欢迎，并为迪斯尼和日方所有者——东方土地公司带来大量财政收入。但是，沃尔特·迪斯尼公司不拥有股权，只能得到特许权使用费，包括门票收入的10%和食品、纪念品销售收入的5%。 20世纪80年代中期，公司将注意力转向了欧洲，因为加利福尼亚州，尤其是佛罗里达州的公园吸引了无数的欧洲游客。迪斯尼的高层比较了许多地点来为欧洲迪斯尼选址，最后选择范围缩小至两个：一个在法国北部巴黎郊外（人口800万），另一个在西班牙东部的巴塞罗那（人口250万）。 巴黎除了是欧洲最受欢迎的旅游城市外还具有一项优势：便于欧洲北部人口稠密地区的潜在游客到达。法国政府为了给当时这一衰落的农业地区争取约12000份工作机会，承诺愿意提供巨额补贴、税收津贴并投资改善铁路和高速公路，这对迪斯尼的高层人士产生了影响。法国的诱导获得了成功，迪斯尼购买了一块约20平方公里（5000英亩）的土地，位于法国首都东南方32公里（20英里）处。 二、欧洲迪斯尼 欧洲迪斯尼的项目投资总计210亿法郎，展现了大量来自迪斯尼卡通电影的人物，占地面积相当于巴黎市总面积的1/5。乐园开张之日，计划“出场演员”（雇员）多达12000人，并且预计开业第一年的游客数将达1100万人。 随着开张之日的日渐临近，许多法国知识分子对乐园提出了批评，有人称之为“美帝国主义的新桥头堡”。哲学家阿兰·弗因克拉特将它描述为“恐怖巨人抹杀世界差异的一步”，小说家琼-玛丽·鲁奥认为，欧洲迪斯尼象征着从艺术到产业的转型。“如果我们不加以抵制”，他说，“利润王国将创造一个看似文明实则野蛮的世界”。 从另一方面看，有大量证据表明，很多法国人，特别是较年轻的一代，爱看美国电影和电视节目（包括迪斯尼出品的），爱听美国摇滚乐，爱吃美国风味的快餐，爱穿美国风格的服装。 项目第一阶段占了大约1/3可用土地，包括欧洲迪斯尼公园、拥有5200个房间的6家饭店、坐落于公园和饭店之间的迪斯尼节目娱乐区和零售区、拥有414个供出租小屋和181个扎营点的大卫·克罗克特营区以及带有一个18洞高尔夫冠军赛程的欧洲迪斯尼高尔夫球场。原计划对拟建中的第二阶段建设分步实施，这将包括迪斯尼米高梅欧洲影城，它由一个第二主题公园和影视剧制作基地组成，起初预计于1995年开业。这些计划一旦完成，新景点预计在第一年就会吸引500万游客，第二年吸引800万游客，并刺激游客延长在此停留的时间。接下来的阶段将再逐步增加13000个饭店房间，一个主会议中心，一个水上乐园，两个高尔夫赛场，以及再增加一些宿营地。 欧洲迪斯尼的基本设计方法与其他迪斯尼乐园相同，只是针对北欧的气候作了些调整。正对着门的是美国大道，一条拱廊式商业街，它通往其他一些景点，并为游客阻挡着风雨日晒。环绕着公园边界的是欧洲迪斯尼快车，在美国大道、边界乐园和梦幻乐园处有车站。另两处景点为冒险乐园和发现乐园。 占据公园中央广场的是一座螺旋型童话城堡，比其他迪斯尼乐园的相应建筑更加高耸华丽。园内没有曼哈顿，然而一座高大无比的霹雳山足以弥补缺憾。 三、迎合各国观众 对迪斯尼的高层经理来说，欧洲的新事业比他们第一个建在外国的主题公园——东京迪斯尼乐园受到更大的挑战。预计游客将来自欧洲各地，甚至欧洲以外。任何时候园内都可能有多达50000名游客。与加利福尼亚州、佛罗里达州和东京的公园不同，欧洲迪斯尼不会以某国游客为主，因此处理语言问题需要仔细筹划。 作为回应“美国文化帝国主义”之忧虑的一项早期的决定是，法语将成为欧洲迪斯尼的第一官方语言。一些景点将以法语命名，另一些则将保持英语的原名。所有员工都需掌握一些法语。开张第一年，大约75%的员工法语流利，75%的员工能讲英语，约25%的员工通西班牙语，25%的员工能讲德语。 尽管欧洲迪斯尼保留了其他迪斯尼主题公园的基本定位，但也为适应欧洲文化和语言做了调整。许多景点和游览车几乎无需解说，但是游客们在360度环形电影院“梦幻影院”中，可以通过使用语音接受器，选择使用多国语言代替法语。 四、早期运营 1992年4月12日，公园及度假地在嘹亮的号角声中开张。欧洲迪斯尼的一切看起来都更大、更华丽、饭店也更多。成人225法郎和儿童150法郎的门票不仅就欧洲标准来说很高，也超过了美国的两个迪斯尼公园。尽管有大量游客，公园的第一季度并不成功。第二年，情况也无转机。秋冬时节，寒冷 潮湿，虽然许多游览车能防风雨日晒，并且迪斯尼也组织了各类季节性活动，包括一次万圣节活动（10月底美国儿童喜爱的节日，以幽灵、巫婆、南瓜雕成灯笼为主题），但游客数量仍然特别少。 问题之一是欧洲迪斯尼的客流未达到目标水平，特别是曾被视为早期市场中坚力量的当地法国人。游客的平均支出，包括食品和纪念品的购买也未达到预期计划水平。客流的季节变化也是个大问题，最低客流量仅为高峰时期的1/10，其差距远超过其他三家姐妹公园。此外，度假地饭店入住率远低于预计，比如，许多游客在公园内游玩两天，只需在饭店住一夜。 五、管理和培训 迪斯尼的政策是让美国经理训练欧洲人，直至他们能最终取代美国经理。但是，人事变动率比预期的高。欧洲迪斯尼努力发展自己的管理文化，既不仅仅是美国的影子，也非典型的法国模式。 公司一直以其严格的指导标准著称。如“仪表手册”中规定女性员工的指甲应修饰整洁，化淡妆，穿肉色长袜。男性不能蓄须、留长发。在游客进入某一设施60秒内，工作人员要前去接待，并在游客需要时为其提供帮助。欧洲迪斯尼的目标是将法国人占60%的员工培养成仪表整洁、待客热情、美国风格的服务提供者。 但是，在最初的4个月里，1000多名员工离开了。女员工的修饰指导经过了修改，因为“欧洲的古典美在美国并不被认为是古典美”。在欧洲迪斯尼，规则修改了，允许女员工涂粉红色或红色的指甲油，红色唇膏和着各色“与外衣相配的、暗色的”长袜。 迪斯尼的另一招牌就是微笑。但熟悉法国文化的人会注意到，被要求微笑的法国人常这样回应，“我想笑的时候会笑的，相信我。”美国人不得不为适应欧洲迪斯尼的员工们而改变培训方法。尽管迪斯尼强调百分之百的顾客满意，但在一些员工眼中，公司实施了过度的控制，员工缺乏必要的自主权来实现目标。欧洲迪斯尼前期业绩不佳的主要原因是什么？
迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（）A、政治法律因素B、经济因素C、社会文化因素D、技术因素
迪斯尼公司的米老鼠和唐老鸭等动画卡通形象伴随着无数少年儿童的成长，同时各种授权产品——录音带、图书、VCD、玩具、文具等，以及“迪斯尼乐园”为公司带来了巨大收益，这是内容产业（）的表现。A、衍生性B、创新性C、交互性D、集群性
迪斯尼公司对人员的培训与激励 自1983年以来，世界著名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票股利由1984年的0．69美元上升到3．8美元。而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。 迪斯尼公司在短短的几年间取得如此大的成功，除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品——欢乐具有特殊价值外，更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与激励上具有独到之处。让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价，去享受迪斯尼的超值服务是该公司的宗旨，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。 随着迪斯尼公司兼并旅馆及其它休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。 由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。为此，在60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地，针对不同的工作人员设计训练课程。例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出卡通人物担当，这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。 迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接授无形产品——欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16—48小时。在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们更能有热情地投入工作，并努力自我要求。在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。 迪斯尼的干部有25％是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。对新人的指导课包括密集训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色，例如，如何从销售或财务的角度为游客创造欢乐。最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人，在接授6个月。的在职训练（他们每天要穿上卡通人物服饰）之后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。受训目的不只是训练在职干部，更是训练储备干部，及早发掘人才。对初级管理者进行密集训练，一旦晋升到中级阶层，他们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。 迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，天天回答同样的问题、干同样的工作，这也是重复枯燥的，而且迪斯尼将“面带微笑，服务顾客”视为宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样，让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各种奖励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖、以及服务期满10年、15年及20年的特别奖励会餐，此外，公司餐厅提供免费啤、酒以助于提高士气，公司还辅助进行各种社团活动。 另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。例如，在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，管理者充当售货员，贩卖汉堡包和热狗。所有活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他能在适合”自己的工作岗位上：自我要求，认同公司，与管理者一起，为顾客提供更好的服务。在迪斯尼的管理人员中，从外部招聘所占的比重约为：（）A、25％B、50％C、75％D、80％
迪斯尼公司对人员的培训与激励 自1983年以来，世界著名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票股利由1984年的0．69美元上升到3．8美元。而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。 迪斯尼公司在短短的几年间取得如此大的成功，除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品——欢乐具有特殊价值外，更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与激励上具有独到之处。让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价，去享受迪斯尼的超值服务是该公司的宗旨，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。 随着迪斯尼公司兼并旅馆及其它休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。 由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。为此，在60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地，针对不同的工作人员设计训练课程。例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出卡通人物担当，这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。 迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接授无形产品——欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16—48小时。在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们更能有热情地投入工作，并努力自我要求。在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。 迪斯尼的干部有25％是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。对新人的指导课包括密集训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色，例如，如何从销售或财务的角度为游客创造欢乐。最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人，在接授6个月。的在职训练（他们每天要穿上卡通人物服饰）之后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。受训目的不只是训练在职干部，更是训练储备干部，及早发掘人才。对初级管理者进行密集训练，一旦晋升到中级阶层，他们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。 迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，天天回答同样的问题、干同样的工作，这也是重复枯燥的，而且迪斯尼将“面带微笑，服务顾客”视为宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样，让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各种奖励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖、以及服务期满10年、15年及20年的特别奖励会餐，此外，公司餐厅提供免费啤、酒以助于提高士气，公司还辅助进行各种社团活动。 另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。例如，在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，管理者充当售货员，贩卖汉堡包和热狗。所有活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他能在适合”自己的工作岗位上：自我要求，认同公司，与管理者一起，为顾客提供更好的服务。为了使卡通人物每天都能翻出一些新花样，迪斯尼公司采取了一系列的奖励措施，它们主要属于：（）A、激励因素B、保健因素C、刺激因素D、都不对
迪斯尼公司对人员的培训与激励 自1983年以来，世界著名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票股利由1984年的0．69美元上升到3．8美元。而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。 迪斯尼公司在短短的几年间取得如此大的成功，除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品——欢乐具有特殊价值外，更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与激励上具有独到之处。让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价，去享受迪斯尼的超值服务是该公司的宗旨，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。 随着迪斯尼公司兼并旅馆及其它休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。 由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。为此，在60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地，针对不同的工作人员设计训练课程。例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出卡通人物担当，这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。 迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接授无形产品——欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16—48小时。在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们更能有热情地投入工作，并努力自我要求。在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。 迪斯尼的干部有25％是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。对新人的指导课包括密集训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色，例如，如何从销售或财务的角度为游客创造欢乐。最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人，在接授6个月。的在职训练（他们每天要穿上卡通人物服饰）之后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。受训目的不只是训练在职干部，更是训练储备干部，及早发掘人才。对初级管理者进行密集训练，一旦晋升到中级阶层，他们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。 迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，天天回答同样的问题、干同样的工作，这也是重复枯燥的，而且迪斯尼将“面带微笑，服务顾客”视为宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样，让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各种奖励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖、以及服务期满10年、15年及20年的特别奖励会餐，此外，公司餐厅提供免费啤、酒以助于提高士气，公司还辅助进行各种社团活动。 另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。例如，在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，管理者充当售货员，贩卖汉堡包和热狗。所有活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他能在适合”自己的工作岗位上：自我要求，认同公司，与管理者一起，为顾客提供更好的服务。在圣诞节期间，管理人员取代卡通人物的工作并向他们庆贺，这主要是为了满足卡通人物：（）A、生理的需要或安全的需要B、安全的需要或社交的需要C、社交的需要或尊重的需要D、尊重的需要或自我实现的需要
迪斯尼公司对人员的培训与激励 自1983年以来，世界著名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票股利由1984年的0．69美元上升到3．8美元。而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。 迪斯尼公司在短短的几年间取得如此大的成功，除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品——欢乐具有特殊价值外，更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与激励上具有独到之处。让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价，去享受迪斯尼的超值服务是该公司的宗旨，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。 随着迪斯尼公司兼并旅馆及其它休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。 由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。为此，在60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地，针对不同的工作人员设计训练课程。例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出卡通人物担当，这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。 迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接授无形产品——欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16—48小时。在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们更能有热情地投入工作，并努力自我要求。在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。 迪斯尼的干部有25％是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。对新人的指导课包括密集训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色，例如，如何从销售或财务的角度为游客创造欢乐。最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人，在接授6个月。的在职训练（他们每天要穿上卡通人物服饰）之后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。受训目的不只是训练在职干部，更是训练储备干部，及早发掘人才。对初级管理者进行密集训练，一旦晋升到中级阶层，他们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。 迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，天天回答同样的问题、干同样的工作，这也是重复枯燥的，而且迪斯尼将“面带微笑，服务顾客”视为宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样，让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各种奖励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖、以及服务期满10年、15年及20年的特别奖励会餐，此外，公司餐厅提供免费啤、酒以助于提高士气，公司还辅助进行各种社团活动。 另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。例如，在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，管理者充当售货员，贩卖汉堡包和热狗。所有活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他能在适合”自己的工作岗位上：自我要求，认同公司，与管理者一起，为顾客提供更好的服务。迪斯尼大学的新人指导课的主要目标是：（）A、传递信息练B、改变态度C、更新知识D、发展能力
问答题成功的促销个案―迪斯尼 谈到美国的旅游景区，许多人可能不知道尼亚加拉瀑布或科罗拉多大峡谷，但是恐怕没有人会不知道迪斯尼乐园。早在1964年，美国总统约翰逊在授予公司创始人沃特・迪斯尼国家自由勋章时，就曾赞许到：“作为一名艺术家，沃特・迪斯尼在在旅游娱乐业领域，已经创造出了一个美国大众文化的奇迹。”如今，迪斯尼与可口可乐、麦当劳、玛利莲・梦露一起，被称为美国娱乐消费的“四大天王”。 迪斯尼的促销之道可总结为： ①卡通电影树立品牌形象。从1928年《威利蒸汽船》里倾倒无数世人的欢乐天使米老鼠开始，七十余年来迪斯尼不断创造出人见人爱的卡通形象，无论是唐老鸭，三个小猪，白雪公主，辛巴还是花木兰，木须龙，无不是光彩夺目，熠熠生辉的超级巨星。然而走红的并不只是卡通自身而已，作为传递欢乐的载体，迪斯尼公司在传递着它的品牌内涵，树立着它的品牌形象。 ②浪漫而新奇的童话王国 1955年第一家迪斯尼乐园在洛杉矶建成，以后又在佛罗里达，日本和巴黎相继建立了迪斯尼乐园。在每一家乐园里，欢乐如同空气般无所不在，无论是建筑风格，娱乐项目，无不努力营造一个超凡脱俗的梦幻世界。在这里，孩子可以延续他们童年故事中的美梦，而成年人可以拾起他们未泯的童心，体会真实与纯洁。迪斯尼乐园还尽量使用现代化的电子设备，每年补充更新娱乐内容和设施，使乐园成为一个容纳新鲜、纯真的“欢乐王国”。 ③服务营销，沟通无限 迪斯尼公司找到了欢乐的四项要素：安全、礼貌、优美和效率。并由此升华出“迪斯尼礼节”，围绕这四项要素的要求，迪斯尼斥巨资训练员工以提供优良的服务，并专门成立了迪斯尼大学。公司还在整个组织机构中统一服务绩效；通过顾客建议和投诉系统等了解顾客的满意情况，力求以服务创造市场。 ④迪斯尼频道传播迪斯尼信息 1983年，迪斯尼创建了“迪斯尼频道”，专门用来播放迪斯尼制作的影片，卡通及电视节目。1994年通过与台湾博新公司，英国天空电视台签约及收购大都会―美国广播公司，使迪斯尼走向了世界。到1994年，该频道的订购数升到了四百万。 ⑤迪斯尼形象遍地开花 迪斯尼通过特许经营发展玩偶消费品，每年利润近1亿美圆。同时，玩偶消费品又成为迪斯尼公司应小其卡通形象的重要手段。例如，1995年《玩具总动员》上映之前，迪斯尼公司动用了一切它所能使用的传媒和途径对其进行宣传，包括迪斯尼频道，迪斯尼商店，迪斯尼的宣传画册，迪斯尼的合作伙伴的主角玩偶又出现在玩具商店中，圆领衫、书包上。这样，卡通片又促进了迪斯尼商店的销售。1993年，在推出了《谁杀了兔子罗杰》之后，，迪斯尼乐园中马上开了一个重现电影场面的立体娱乐点―卡通城。 失败的个案――"告别三峡游" 1997年，海外旅行商为了在已经经过1992、1996年两次炒作后的轰动效应再添一把火，推出了“告别三峡游”的促销主题。作为一种市场销售主题它在当时的情况下提出，虽然存在着极大的不科学性，但从商业炒作的角度看，确实起到了很好的促销效果。但在大江已经截流的今天看，它不可避免地产生了一系列负面效应：一方面人们对“告别游”产生了歧异的理解，以为大江截流后三峡就没有什么可看的了。时至今日，这种观点的影响仍然存在。另一方面，发性的轰动效应给长江三峡沿线的接待能力以突然袭击，最终损害了游客的乐意和长江三峡的整体形象。导致长江三峡旅游业出现了大幅度整体下滑，旅游景点门可罗雀，90%的游船待泊港中。旅游促销有什么作用？
问答题欧洲迪斯尼在法国的战略失败 1992年欧洲迪斯尼乐园在法国巴黎郊外开放。迪斯尼的高层人士对它的前景非常乐观，因为迪斯尼在佛罗尼达、加利福尼亚、东京都获得了巨大的成功。不过事情的发展却正好相反，到1993年，巴黎迪斯尼斯乐园已亏损近十亿美元，处于倒闭的边缘，这是怎么回事呢？ 原来，在美国的成功并不等于在法国的成功，首先是欧洲正值严重的经济衰退，游客变得十分节俭。迪斯尼的门票是42.25美元——比在美国的价钱还高。迪斯尼宾馆的一个房间一晚是34美元，相当于巴黎最高档宾馆的价格。这就把相当多的欧洲人挡在了门外，很多人就是来到了乐园，也是自带饭菜，不住宾馆。就算是住进了，也只是住了一天——一大早来乐园，晚上住下，第二天早晨结账，再回公园，这样宾馆的住房率只达到50％。 其次，美国人和欧洲人在文化上也存在差异，如在乐园内不准饮酒的规定，就引起了午餐和晚餐都要饮酒的欧洲人的不满（这项规定后来被取消了）。迪斯尼公司认为，星期一比较轻松而星期五会比较繁忙，因此也相应地安排了员工。但情况恰恰相反，星期一游客很多而员工却很少，星期五员工多游客却很少，搞得一团乱。乐园想在高峰时多雇佣些员工，低峰再让他们回去，这又违反了法国关于非弹性劳动时间的规定。“我们听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆规模，”一位管理人员回忆说，“你猜发生了什么事情？因为每一个人都要早餐，我们要在只有350个座位的餐厅里提供2500份早餐，就餐队伍排了近一公里”。 问题： 1．结合组织平衡理论，分析欧洲迪斯尼在法国亏损的原因？ 2．结合案例说明组织内外平衡的对立统一的关系。
问答题迪斯尼运用灌输信仰、严密纪律和精英主义等手段，作为保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的员工，不管是什么阶层和职位，都要参加迪斯尼大学的新人训练课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织，迪斯尼设计这个课程的目的是要把“迪斯尼的传统、哲学、组织和做生意的方式”介绍给新人员。 早在20世纪60年代，迪斯尼在雇用员工时就实施严格的考试制度，必须通过不同口试官员的两次筛选，并对仪容有严格规定。 考试通过后，所有新进人员都要接受很多天的培训，迅速学习一种新语言： ——员工是“演员表上的演员” ——顾客是“贵宾” ——群众是“观众” ——值班是“表演” ——职务是“角色” ——职务说明是“剧本” ——制服是“戏装” ——人事部门是“分派角色部门” ——当班是“在舞台上” ——下班是“在后台” 这种特殊化的语言强化了迪斯尼员工的意识形态。并由训练有素的训练员严格按照精心编选的剧本对迪斯尼特性、历史和信念进行训练。 新人培训安排在特别设计的培训室里进行，培训室里贴了很多照片，全都是创办人沃尔特·迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人，让新人觉得是他本人亲自在现场欢迎新员工的加入。员工要学习迪斯尼大学的教科书，书的内容包括下面这些警语：“我们在迪斯尼乐园里会疲倦，但是，永远不能厌倦；而且，即使这一天很辛苦，我们 也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心……如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的。” 经过培训，每个新演员和一位有经验的同事搭配，接受进一步的社会化训练，以便了解这个工作的精微之处。从里到外，迪斯尼推行严格的行为准则，要求演员迅速磨掉不符合个人特定角色的个性。 事实上，迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪斯尼，他把自己和员工的关系看成是父亲和子女，期望员工全心全意地奉献，要求员工对公司和公司的价值观忠诚、热心，而且忠心的迪斯尼人可以犯诚实的错误，仍可得到第2次（通常还有第3、第4和第5次）机会。但是，违反公司的理念或表现不忠就是罪恶了，要受到立即而且无理由开除的惩罚。从迪斯尼公司的案例谈谈组织文化的影响因素有哪些？
填空题迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润.可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（）