问答题试述处理顾客投诉的基本原则。

问答题
试述处理顾客投诉的基本原则。

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以下跟投诉处理有关的是()。 A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是

有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。 A.药品是特殊商品,遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉,应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候,可酌情对顾客进行合理补偿

接到顾客投诉如何处理?

投诉产生的原因主要有哪些?如何处理顾客的投诉?

论述怎样处理顾客的投诉。

接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少()。A、给顾客倒水B、聆听顾客投诉C、请顾客落座D、将顾客带到接待室

投诉处理体系的策划,除了必须突出投诉处理的特点外,还必须包含的原则不包括以下的()A、根据组织投诉处理的难易程度策划B、根据与投诉顾客接触的程序策划C、根据投诉顾客群体的大小策划D、根据组织的特点策划

投诉处理的关键控制因素:()。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理,不能即时处理时,约定时间处理或回复。C、交接班时,将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉,指定专人处理;跟踪投诉处理情况,并及时回访。

每周,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。

处理顾客投诉处理要求有哪些?

处理顾客投诉的原则?

按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。A、顾客信息B、投诉信息C、记录人信息D、处理人信息

下列关于顾客投诉处理原则的说法中,不正确的是()。A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉,有章可循B、对于顾客投诉,力争在一定时间内解决部分问题,堵住顾客的嘴,实现及即使处理C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,从而在责任上进行区分D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录,实现留档分析

为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉

以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

处理顾客投诉的程序是()A、接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档

顾客投诉处理的步骤是()。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

()属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问

简述顾客投诉的处理方式。

投诉处理的全过程与控制,包括监视和审核,就应该从识别投诉顾客的需求开始,直至()投诉顾客需求为止。A、满足B、接近C、放弃D、无法处理

由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。A、顾客接触B、投诉事件详情C、投诉顾客D、投诉处理过程

建议投诉处理体系的关键要素包含哪些?()A、投诉的客服B、投诉处理全过程处于受控状态C、投诉处理的人员D、与投诉顾客进行沟通联络

投诉处理文件大致包括以下哪几个方面?()A、投诉处理的接触人员B、投诉处理各部门的职责C、投诉处理的程序文件D、顾客投诉的相关记录

处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则?

单选题按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。A顾客信息B投诉信息C记录人信息D处理人信息

单选题处理顾客投诉的程序是()A接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档

单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A为顾客投诉提供便利条件B全力解决顾客投诉问题C企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D对于部分无理的用户投诉不予理睬

问答题试述处理顾客投诉的基本原则。