导游服务质量包括_____、______和______．
调剂服务质量包括()。 A.核心服务质量B.延伸服务质量C.超值服务质量D.人文服务质量
(2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。A.总包邮件延误率B.邮政局所的营业时间C.经办业务的种类D.用户平均等待时间E.总包邮件丢失损毁率
服务质量的特点主要体现在()。A:服务质量的主观性B:服务质量的过程性C:服务质量的感知性D:服务质量的变动性E:服务质量的整体性
我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。A:总包邮件延误率B:邮政局所的营业时间C:经办业务的种类D:用户平均等待时间E:总包邮件丢失损毁率
邮政服务质量管制的内容主要包括()。A:制定邮政业务标准B:建立邮政服务质量指标体系C:测评邮政用户满意度D:受理用户投诉E:制定邮政业务数量发展战略
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。A、管理层认识差距B、服务质量规范差距C、服务传递的差距D、市场信息传播的差距E、服务质量感知差距
康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？
调剂服务质量包括（）。A、人文服务质量B、超值服务质量C、核心服务质量D、延伸服务质量
服务质量差距模型主要表述的是？（）A、服务质量维度B、服务质量形成过程C、服务期望与服务质量的关系D、服务传递过程与服务质量的关系
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
服务质量主要包括（）。A、技术质量 B、功能质量 C、人员质量 D、设备质量
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
食品的综合质量包括了（）等主要内容。A、产品质量B、工程质量C、工作质量D、服务质量
在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等
主要物流质量指标包括（）指标（）A、服务质量B、仓储质量C、运输质量D、设备质量
主要客户敏感因素包括？（）A、个人关系B、服务质量C、费用价格D、授信支持E、办事效率
营业主管点评昨日柜员的主要表现，主要包括行为规范、服务质量、业务技能、操作风险点等方面。
判断题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。A对B错
多选题服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距
多选题主要物流质量指标包括（）指标。A服务质量B仓储质量C运输质量D设备质量
判断题营业主管点评昨日柜员的主要表现，主要包括行为规范、服务质量、业务技能、操作风险点等方面。A对B错
多选题调剂服务质量包括（）。A人文服务质量B超值服务质量C核心服务质量D延伸服务质量
多选题服务质量主要包括（）。A技术质量B功能质量C人员质量D设备质量
判断题物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）A对B错