上门服务礼仪的三张王牌是()。A.微笑B.手势C.语言D.仪容仪表
（）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。A居家礼仪B饮食礼仪C涉外礼仪D服务礼仪
对低等级育婴师进行带教培训的内容主要有（）等。A、低等级育婴师的工作内容B、低等级育婴师的专业知识技能要求C、上门育儿与家长指导服务的礼仪和要求D、与婴幼儿沟通的技巧E、与家长沟通的艺术
准备工作越充分，旅游活动的进行就越顺利，同时也能从一个侧面体现导游对客服务礼仪的广度和深度。
对安装、送修和上门服务监督的内容包括（）。A、服务礼仪B、禁忌行为C、服务态度D、技术水平E、服务及时性
仪态礼仪和仪表礼仪都是服务礼仪方面需要回顾的内容。
礼仪内容和礼仪形式是矛盾的两方面，缺一不可：礼仪内容是矛盾的（）方面，处于决定地位；礼仪形式是矛盾的（）方面，处于服从地位；礼仪内容（）礼仪形式，礼仪形式（）礼仪内容。
对与家长和婴幼儿沟通的艺术、上门指导服务的礼仪要求也是（）的主要内容。A、家长家庭育儿指导B、低等级育婴师带教培训C、对婴幼儿护理教育D、对保姆家庭育儿指导
（）的内容包括：个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言等。A、家庭育儿B、社区服务C、上门指导服务的准备工作和礼仪D、机构教养
（）等都是上门指导服务准备工作和礼仪的内容。A、个人的清洁卫生B、衣着的款式C、衣着的质地色彩D、仪表仪态E、语言
用电检查工作要有针对性，对大多数电力客户，要以（）为主要服务内容。A、宣传政策；B、技术指导；C、上门服务；D、帮助解决困难
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A、时间准备B、内容准备C、形象准备D、心境准备E、物质准备
客房服务礼仪的内容有：（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）。
国内特快礼仪业务的受理方式有（）。A、上门揽收B、流动服务点收寄C、指定营业窗口办理D、11185预订
下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。A、禁索取小费、红包或其它物品B、禁与用户谈论工作以外内容话题C、禁讲服务忌语D、禁上门服务时目光滞留、四处张望
下列选项不属于核心产品的有（）。A、照相机的留念功能B、旅馆的鲜花礼仪服务C、快递的上门服务D、空调的温度调节功能
装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）A、微笑、语言、仪容仪表B、微笑、手势、语言C、微笑、手势、动作D、语言、动作、仪容仪表
上门服务与鉴定服务是属于（）服务的内容。A、优质B、售后C、售中D、售前
现金业务上门服务遵循（）以及（）的规定。A、上门服务单人办理B、上门服务双人办理C、上门服务人员兼任记账人员D、上门服务人员和记账人员分离
多选题根据上门服务的内容不同，上门服务可分为哪几类（）A上门收送款B上门取送单C上门开卡D其他会计业务上门
单选题（）的内容包括：个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言等。A家庭育儿B社区服务C上门指导服务的准备工作和礼仪D机构教养
多选题（）等都是上门指导服务准备工作和礼仪的内容。A个人的清洁卫生B衣着的款式C衣着的质地色彩D仪表仪态E语言
单选题下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。A禁索取小费、红包或其它物品B禁与用户谈论工作以外内容话题C禁讲服务忌语D禁上门服务时目光滞留、四处张望
多选题电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A时间准备B内容准备C形象准备D心境准备E物质准备
单选题（）是上门指导服务的准备工作和礼仪的内容。A个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态B个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言等C个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、语言D衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言
多选题对低等级育婴师进行带教培训的内容主要有（）等。A低等级育婴师的工作内容B低等级育婴师的专业知识技能要求C上门育儿与家长指导服务的礼仪和要求D与婴幼儿沟通的技巧E与家长沟通的艺术
单选题对与家长和婴幼儿沟通的艺术、上门指导服务的礼仪要求也是（）的主要内容。A家长家庭育儿指导B低等级育婴师带教培训C对婴幼儿护理教育D对保姆家庭育儿指导
填空题礼仪内容和礼仪形式是矛盾的两方面，缺一不可：礼仪内容是矛盾的（）方面，处于决定地位；礼仪形式是矛盾的（）方面，处于服从地位；礼仪内容（）礼仪形式，礼仪形式（）礼仪内容。