多选题一名30多岁的男子来到银行,称在ATM上取款后因未及时取钞,现金被ATM吞回,要求银行人员返回被ATM吞入的款项800元。银行员工随后检查ATM机,ATM流水纪录确实有客户持有的卡发生了取款交易,并因超时未取款造成了ATM自动吞钞。于是柜员将800元款项存入客户所持卡的账户。请问:柜员的处理过程哪些地方存在疏漏?()A由于客户确发生ATM取款时卡钞,故柜员核实流水后将款项退回客户的做法正确B必须查询持卡人的账户是否下账,如为他行卡,需提交查询到银联中心。C必须对自助设备进行降钞,检查账款是否相符,废钞箱款项是否相符,是否有假钞。D调阅监控,查看交易时录像过程是否与持卡人陈述情况相符,是否有异常。E在确定已扣客户账,废钞箱内吞钞无假币,吞钞过程无异常后,方可将款项存入客户账户。
多选题
一名30多岁的男子来到银行,称在ATM上取款后因未及时取钞,现金被ATM吞回,要求银行人员返回被ATM吞入的款项800元。银行员工随后检查ATM机,ATM流水纪录确实有客户持有的卡发生了取款交易,并因超时未取款造成了ATM自动吞钞。于是柜员将800元款项存入客户所持卡的账户。请问:柜员的处理过程哪些地方存在疏漏?()
A
由于客户确发生ATM取款时卡钞,故柜员核实流水后将款项退回客户的做法正确
B
必须查询持卡人的账户是否下账,如为他行卡,需提交查询到银联中心。
C
必须对自助设备进行降钞,检查账款是否相符,废钞箱款项是否相符,是否有假钞。
D
调阅监控,查看交易时录像过程是否与持卡人陈述情况相符,是否有异常。
E
在确定已扣客户账,废钞箱内吞钞无假币,吞钞过程无异常后,方可将款项存入客户账户。
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