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多选题
下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有()。
A

游客因自身不遵守有关规定致使事故发生,导游员绝不能道歉

B

因OP工作差错导致旅游故障发生时,导游员没必要向游客道歉

C

当游客怒气十足时,导游员不能直接向游客道歉

D

导游员如果没有错,就不应该无原则地向游客道歉

E

道歉要把握分寸,不要一有不快就无休止地道歉


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