个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。()
建设银行电话银行服务中可以为客户提供公积金、住房补贴及企业年金查询的服务品种是：（）A、帐户服务B、投资理财C、增值服务D、商旅服务
人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。
企业电话银行客户可通过电话银行办理下列哪些业务：（）A、企业账户余额查询B、企业账户明细查询C、企业帐户间转帐D、传真服务E、企业帐户间汇款
电话银行在基金业务方面，可以为客户提供的服务有：（）A、基金委托B、基金信息查询C、资金转账D、辅助交易E、实时买卖
电话银行服务中的黄金交易为客户提供帐户金交易服务，具体功能包括：（）A、净值查询B、实时买卖C、获利委托D、止损委托E、委托撤消
电话银行服务中的增值服务可以为客户提供个人公积金、住房补贴及企业年金查询和支取。
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
电话银行可以为客户提供（）等服务。A、查询B、转账和缴费C、人工服务D、银证转账与国债买卖
电话银行业务是指中国农业银行利用（）为客户提供的24小时不间断的金融服务，具有转账结算、信息查询、产品营销、咨询投诉、投资理财等功能。A、电话自动语音B、人工座席C、自助设备D、因特网
电话银行人工服务可以为客户提供的信用卡（）业务A、信用卡激活B、开通短信服务C、换卡D、挂失
对公客户知道电话银行中使用的原查询密码如何修改新查询密码（）A、通过电话银行自助语音办理B、携带材料到任意营业网点办理C、携带材料到开户行办理D、拨打客服热线通过人工座席办理
已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。A、自助语音、人工座席B、人工座席、自助语音C、自助语音、自助语音D、人工座席、人工座席
电话银行人工座席可以为客户提供（）三种帐户查询。A、余额查询B、当天交易查询C、积分余额查询D、历史交易查询
金穗贷记卡的余额查询渠道主要有（）。A、柜台查询B、ATM查询C、电话银行自动语音查询D、客服人工座席查询
单选题已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。A自助语音、人工座席B人工座席、自助语音C自助语音、自助语音D人工座席、人工座席
多选题企业电话银行客户可通过电话银行办理下列哪些业务：（）A企业账户余额查询B企业账户明细查询C企业帐户间转帐D传真服务E企业帐户间汇款
多选题金穗贷记卡的余额查询渠道主要有（）。A柜台查询BATM查询C电话银行自动语音查询D客服人工座席查询
单选题对公客户遗忘电话银行中使用的查询密码如何进行重置（）A通过电话银行自助语音办理B携带材料到任意营业网点办理C携带材料到开户行办理D拨打客服热线通过人工座席办理
判断题电话银行服务中的增值服务可以为客户提供个人公积金、住房补贴及企业年金查询和支取。A对B错
多选题对公客户知道电话银行中使用的原查询密码如何修改新查询密码（）A通过电话银行自助语音办理B携带材料到任意营业网点办理C携带材料到开户行办理D拨打客服热线通过人工座席办理
单选题建设银行电话银行服务中可以为客户提供公积金、住房补贴及企业年金查询的服务品种是：（）A帐户服务B投资理财C增值服务D商旅服务
单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。APC+Phone座席B单电话座席CIP座席D传真座席
多选题电话银行企业注册客户可办理（）业务。A查询B现金支票口头挂失C传真D人工服务
多选题电话银行可以为客户提供（）等服务。A查询B转账和缴费C人工服务D银证转账与国债买卖
多选题电话银行业务是指中国农业银行利用（）为客户提供的24小时不间断的金融服务，具有转账结算、信息查询、产品营销、咨询投诉、投资理财等功能。A电话自动语音B人工座席C自助设备D因特网