多选题导游口头语言表达技巧要注重()。A全心投入,以情动人B抑扬顿挫,流畅自然C大方自然,注重感觉D因人而异,因地制宜
多选题
导游口头语言表达技巧要注重()。
A
全心投入,以情动人
B
抑扬顿挫,流畅自然
C
大方自然,注重感觉
D
因人而异,因地制宜
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解析:
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投诉处理中关于语言表达的技巧,表述正确的是( )。A.良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂,因此要注重语言表达能力的提高。B.要保持适中的语速,坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。C.避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信。D.和客户的语言表达相匹配,尽量避免使用晦涩的专业术语。E.同时注意语言分寸,满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
作为口头语言的导游语言,在运用时必须遵循“适中”原则,具体指()。A、导游员讲解时内容的要适中B、导游员讲解时声音的强弱要适中C、导游员讲解时态势语言的使用要适中D、导游员目光语的运用要适中
判断题优良的演示技巧,主要体现在借助客户经理良好的个人形象,运用各种表达技巧,向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。()A对B错
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