判断题客户服务代表对不能立即答复客户的问题，可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构，由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。A对B错
判断题
客户服务代表对不能立即答复客户的问题，可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构，由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。
A
对
B
错
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试题二（共15 分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】天津市某银行信息系统的数据库部分关系模式如下所示：客户 （客户号，姓名，性别，地址，邮编，电话）账户 （账户号，客户号，开户支行号，余额）支行 （支行号，支行名称，城市，资产总额）交易 （交易号，账户号，业务金额，交易日期）其中，业务金额为正值表示客户向账户存款；为负值表示取款。【问题1】（3 分）以下是创建账户关系的SQL语句，账户号唯一识别一个账户，客户号为客户关系的唯一标识，且不能为空。账户余额不能小于1.00元。请将空缺部分补充完整。CREATE TABLE 账户(账户号 CHAR(19) （a） ,客户号 CHAR(10) （b） ,开户支行号 CHAR(6) NOT NULL ,余额 NUMBER(8,2) （c） );【问题2】 （7 分）（1）现银行决策者希望查看在天津市各支行开户且2009年9月使用了银行存取服务的所有客户的详细信息，请补充完整相应的查询语句。 (交易日期形式为’2000-01-01’）SELECT DISTINCT 客户.*FROM 客户, 账户, 支行, 交易WHERE 客户.客户号 = 账户.客户号 AND账户.开户支行号 = 支行.支行号 AND（d） AND交易.账户号 = 账户.账户号 AND（e） ;上述查询优化后的语句如下，请补充完整。SELECT DISTINCT 客户.*FROM 客户, 账户, （f） AS 新支行, （g） AS 新交易WHERE 客户.客户号 = 账户.客户号 AND账户.开户支行号 = 新支行.支行号 AND新交易.账户号 = 账户.账户号;（2）假定一名客户可以申请多个账户，给出在该银行当前所有账户余额之和超过百万的客户信息并按客户号降序排列。SELECT *FROM 客户WHERE （h）(SELECT 客户号 FROM 账户 GROUP BY 客户号 （i） )ORDER BY （j） ;【问题3】（5 分）（1）为账户关系增加一个属性“账户标记” ，缺省值为0，取值类型为整数；并将当前账户关系中所有记录的“账户标记”属性值修改为0。请补充相关SQL语句。ALTER TABLE 账户 （k） DEFAULT 0 ;UPDATE 账户 （l） ;（2）对于每笔金额超过10万元的交易，其对应账户标记属性值加1，给出触发器实现的方案。CREATE TRIGGER 交易_触发器 （m） ON 交易REFERENCING NEW ROW AS 新交易FOR EACH ROWWHEN （n）BEGIN ATOMICUPDATE 账户 SET 账户标记 = 账户标记 + 1WHERE （o） ;COMMIT WORK ;END
因网点业务或客户结构特殊使得某项风险指标和实际偏离较大的,由()个人或对公客户主管部门提出建议,经操作风险管理委员会审议后,可以调整指标构成和权重比例。 A、总行B、一级分行C、二级分行D、支行
支行下辖营业机构在10个（不含）以上的（）按权限至少对重要空白凭证及有价单证使用和保管情况检查一次。A、机构负责人每周B、支行主管部门每月C、支行主管部门负责人每月D、支行主管部门负责人每季E、支行主管行长每季F、支行主管行长每半年
当柜员将客户批量签约网银贵宾版的资料上交至分行个人网银业务主管部门进行审核时，对分行个人网银主管部门所做工作描述不正确的是：（）A、分行个人网银业务主管部门负责审核单位的准入条件，对支行提交的单位申请资料进行审核B、分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员，通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访，建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单，对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功”C、分行个人网银业务主管部门根据回访记录单，更改电子数据软盘，删除回访不成功客户记录D、分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章，连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续
对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统计分析，内容主要包括（）。A、个人客户问题的处理情况B、总结归纳引发问题的最佳处理经验C、查找造成问题的薄弱环节和风险隐患D、改进运营机制和操作流程
以下属于二级分行或经省级分行批准的支行作为转账电话业务的主办行和签约客户审批行职责范围的是（）A、负责申请开通转账电话业务的客户资质审核、准入B、负责转账电话业务签约客户信息的配置、上报和申请资料的统一保管C、负责转账电话机具的安装、调试和维护D、负责支行转账电话业务的指导、服务、管理
部分政府客户和集团客户可上门办理开销户、变更业务，由客户提交上门办理开销户业务的书面申请（加盖单位公章），提交至（）核定该客户是否符合上门服务的标准并出具同意上门办理的意见书，意见书需由公司业务主管部门负责人签字。A、一级分行公司业务主管部门B、二级分行公司业务主管部门C、一级支行公司业务主管部门D、开户行上一级管辖行的公司业务主管部门
交通银行基层营业机构会计管理人员工作指引所称的基层营业机构会计管理人员包括（）。A、基层营业机构（支行）会计业务分管行长，B、基层营业机构（支行）营运主管，C、基层营业机构（支行）会计业务分管行长和基层营业机构（支行）营运主管，D、基层营业机构（支行）会计业务分管行长或基层营业机构（支行）营运主管。
当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。A、95533B、8008200588C、80082000533D、80082000688E、021-38784878
多选题以下属于二级分行或经省级分行批准的支行作为转账电话业务的主办行和签约客户审批行职责范围的是（）A负责申请开通转账电话业务的客户资质审核、准入B负责转账电话业务签约客户信息的配置、上报和申请资料的统一保管C负责转账电话机具的安装、调试和维护D负责支行转账电话业务的指导、服务、管理
多选题对纳税人咨询的涉税问题，下列说法正确的是（）。A一般业务问题，即时答复B一般业务问题，转交业务主管部门，3个工作日内答复C疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人5个工作日内答复D疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人3个工作日内答复
单选题客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。A1B2C3D5
单选题部分政府客户和集团客户可上门办理开销户、变更业务，由客户提交上门办理开销户业务的书面申请（加盖单位公章），提交至（）核定该客户是否符合上门服务的标准并出具同意上门办理的意见书，意见书需由公司业务主管部门负责人签字。A一级分行公司业务主管部门B二级分行公司业务主管部门C一级支行公司业务主管部门D开户行上一级管辖行的公司业务主管部门
判断题当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。A对B错