问答题

简述平衡计分卡的内容

解析： 平衡计分卡是指根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。平衡计分卡的内容包括:  (1)财务方面　 平衡计分卡的财务方面强调企业要从股东及出资人的立场出发,树立“只有满足投资人和股东的期望,才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。从财务的角度看,企业包括“成长”“保持(维持)”及“收获”三大战略方向,与此相配合;就会形成三个财务性主题:“收入—成长”“成本降低—生产力改进”“资产利用—投资战略”。企业应根据所确定的不同的战略方向、战略主题而采用不同的业绩衡量指标。  (2)客户方面  客户(顾客)因素在平衡计分卡中占有重要地位,因为如果无法满足或达到顾客的需求时,企业的愿景及目标是很难实现的。企业要想取得长期的经营绩效,就必须创造出受客户青睐的产品与服务,因此企业的活动必须以客户价值为出发点。  (3)内部流程方面  企业内部的业务包括以下三个方面:革新过程、营运过程、售后服务过程。企业因资源有限,为有效地运用内部资源,首先需要以客户的需求和股东的偏好为依据,重视价值链的每个环节,创造全面和长期的竞争优势。  (4)学习与成长方面  平衡计分卡的设计体现了以学习和成长为核心的思想,将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素,分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标,以考评员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化。如果企业改善了这些方面,则员工的潜能就可能得以充分发挥,而企业的技术结构就会进一步得到提高,企业的组织文化氛围就会向更好的方向发展。