判断题列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员不用到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。A对B错
单选题旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或（）。A座票B客票C空调票
多选题《铁路旅客运输管理规则》旅客列车乘务组由（）组成。A客运B车辆C公安乘务人员D车站
判断题叫班人员坚持使用叫班规范用语，坐着迎客，窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。A对B错
单选题根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，（）负责组织乘务人员做好易燃易爆危险品查堵。A列车长B乘警C检车长D司机
判断题《铁路旅客运输办理细则》规定，对凭印鉴领取的包裹，车站应建立印鉴领取登记簿。A对B错
单选题《铁路旅客运输管理规则》规定，运行到华东、华北、华南、西南地区的客车在（）前，车辆部门须做完客车防暑降温准备工作，使用起止日期由铁路局确定。A五月一日B四月一日C六月一日D三月一日
单选题押运人上车后，列车行李员要向押运人宣讲（）。A押运安全须知B人身安全事项C车内电气安全事项D车辆设备安全事项
判断题《空调列车服务质量规范》第7.2.4条规定，站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“T”字形。A对B错
单选题单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段出勤为（）min。A90B80C70D60
单选题从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人（）的运输要求。A提出B通常、合理C维护自己利益D符合惯例
单选题《关于明确动车组软卧儿童票价计算有关事项的通知》动车组软卧儿童票的计算方法明确如下：在运价里程不足400公里时，公式中扣减的动车组壹等座公布票价均按（）公里处公布票价计算。A100B200C300D400
判断题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，不服从管理及指挥、刻意怠工，在工作职场滋事打架斗殴、无理取闹；聚众闹事等影响生产秩序、工作秩序或影响突发事件处理的；侮辱谩骂各级检查、管理人员；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训3个月以上。A对B错
单选题特殊重点旅客不按规定交接给予责任人（）考核。AA类B严重ACB类D离岗一个月
判断题当今，客运职工履行敬业爱岗的规范，只要做好份内工作就行。A对B错
单选题除线路检查人员外，顺线路行走时，不准走道心和枕木头。在线路附近作业时，人员、设备、工具（包括手持工具）不得侵入限界；在线路上作业时禁止（）。A使用手机B戴墨镜C穿西服
单选题空调客车对车厢相对湿度的规定为冬季不小于（）。A20%B25%C30%D35%
判断题列车在区间发生火灾必须停车时，按照《铁路技术管理规程》中“列车在区间被迫停车规定”办理。A对B错
填空题餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须（）、（），（）、用具用后必须清洗，保持清洁。
单选题各种车辆通过电气化铁路平交道口，货物装载的高度（从地面算起）不得超过（）m和触动道口限界门的活动横板或吊链。A5mB4.5mC4mD3m
单选题《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。A票价差额B手续费C加收票价D多收票价
多选题包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在（）停留（因换挂接续列车除外），按标准核收包车停留费，在停留当日不足12h的减半核收。A发站B中途站C折返站D到站
填空题车轮由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）组成。
单选题黄山是中国名山中一颗闪亮的明珠，位于（）A皖赣线以西，沪昆线以南B京九线以东，沪昆线以北C京九线以西，沪昆线上D皖赣线以东，沪昆线以北
判断题货位有序，堆码整齐，留有防火通道，通道底宽50cm，上宽100cm，装载高度距棚顶中心线高度不少于50cm。A对B错
填空题哈铁公网电[2007]349号电报规定，森防期内，凡发现有列车中途违反规定向车外抛洒炉灰焦碳的，无论有无后果，列车长（），直接责任者（），造成森林草原火灾的追究刑事责任。
单选题《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。A通票B直达票C车票D卧铺票