判断题建立设备档案制度，由客房部门建立设备档案、设备卡号。（）A对B错
判断题客房楼层面积占整个饭店总面积的65—85%，如果能在楼层设计中节省面积，给整个饭店带来的效益就十分可观。（）A对B错
填空题需求差异定价法是以（）为导向，以客人对饭店客房价值的认同和理解为依据，制定出多种有差异的客房价格，来满足不同程度的客人需求。
多选题为保证饭店的规格档次和格调一致，多数饭店要对客房进行计划中的更新，这种更新计划包括（）。A日常更新B常规修整C部分更新D全面更新
单选题最早对观察学习进行系统理论研究的是（）。A巴普勒夫B班杜拉C斯金纳D达尔文
判断题通过扩大总需求，市场领先者往往收益最多。A对B错
判断题在引进技术时，要使引进的技术符合和兼顾先进性、适用性和经济合理性。A对B错
多选题不同阶层的旅游消费行为的差异性具体体现在（）A价值观念不同B消费观念不同C消费内容不同D获取和传播消费信息的渠道不同
判断题微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。A对B错
多选题减少察觉风险的主要方法包括（）。A降低对旅游产品的期望B树立名牌意识C提高对旅游服务的期望D寻求信息E处理购买后疑虑的学习
多选题下列关于情绪和情感的关系观点正确的是（）A引起情绪和情感需要的性质不同B情绪和情感在稳定性上有差别C情绪和情感在心理活动强度上无差别D二者的区别是相对的，本质上往往密不可分，相互作用
单选题外出旅游季节性弱、出行次数频繁、对目的地基本无权选择、对价格最不敏感的旅游者是（）A家庭事务型旅游者B消遣型旅游者C个人事务型旅游者D差旅型旅游者
填空题消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（）
判断题有关人员在接到火灾报警后，应当立即抵达现场，组织补救，并通知公安消防队。（）A对B错
单选题根据饭店的特点以及经营内容，饭店经营中的洗涤费用属于（）。A营业成本B营业费用C管理费用D财务费用
判断题饭店客房部成本控制是指按照成本管理的有关规定和成本预算的要求，对成本形成的整个过程进行控制，以使客房部的成本管理由主动的事后算账转为被动的预防性管理。（）A对B错
填空题饭店客房预订可分为（）、（）和（）三种类型。
单选题当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A主动问候客人， 问客人要求B请客人出示行李提取联C请客人当面确认行李件数状况D提醒客人行李不能由他人代取
判断题早期的可口可乐在世界各地都用一种口味一种包装、一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。A对B错
判断题旅游一般发生在人们自己的居住地或者是工作场所。A对B错