单选题《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站房的位置要与城市（）相结合，建筑在靠市区居民集中的一侧。A规划B发展C经济D人口
判断题《动车组列车服务质量规范》公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。A对B错
单选题旅游列车的宿营车辆（）。A只能使用一辆B根据需要确定使用辆数C按包车人要求确定使用辆数D由铁路局确定辆数
单选题《铁路旅客运输办理细则》规定，包车停留费按日计算，自0时起至24小时为一日，不足（）小时按半日计算。A3B6C12D24
判断题《铁路交通事故调查处理规则》第四十三条规定，一般B类以上、重大以下事故（相撞事故为较大事故）的档案材料，应报铁道部备案（3份）。A对B错
多选题《铁路旅客运输管理规则》规定，车站广播要坚持（）相统一。A服务性、时效性B计划性、针对性C思想性、知识性D服务性、娱乐性
单选题《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。A20B10C15D35
单选题《民法通则》规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期间为（）。A半年B一年C两年D三年
单选题补收运费时，不得超过本次列车的（）。A始发站；B始发和终点站；C始发站和中转站
判断题《空调列车服务质量规范》电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，管系各阀无漏水，排水管畅通、无堵塞，过滤器清洁，液位显示清晰。A对B错
单选题服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。A1；B2个；C3
判断题《铁路客运运价规则》包裹到达通知费，以市内电话以外的方式通知时，产生的信函、电话、电报等费用，由到站以实际发生的款额向收货人收取。A对B错
单选题使用铁路货车篷布超过规定使用期限的，核收（）。A货车篷布使用费B货车篷布管理费C货车延期使用费D货车篷布延期使用费
判断题厨师：担任炊事员职务实际工作时间满二年以上，需有一级以上厨师证书。A对B错
多选题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）A服务质量不良反映B服务质量一般问题C服务质量严重问题D服务质量重大问题
单选题班组要采取形式多样的学习方法，突出主要行车工种的应知应会、必知必会学习和（）处理。A应急B合理C妥善
单选题《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有以下哪一种情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外？（）A持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签B持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理C持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额D持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理
单选题列车出站后及时清理，站台、通道无（）。A闲杂人员B未出站旅客C滞留人员D无票旅客
单选题4名旅客共持北京—大连的1张客快卧代用票，两人因事要求锦州下车，另两人继续乘车至大连，列车办理分乘时，收手续费（）。A1元B2元C4元D5元
单选题电梯使用单位雇佣没有资质的维保单位进行维保，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
问答题《细则》规定：线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输时有哪些规定？
单选题轮对在轨道上滚动时钢轨对轮对的切向反作用力称为（）A制动力B摩擦力C制动压力D粘着力
单选题《铁路旅客运输办理细则》规定，（）按一类包裹办理托运。A电影预告图片B中、小学生课本C中、小学生参考书D报纸
单选题带运包裹每件重量不得（）kg。A超过20B超过40C超过50D超过100
单选题乘务班组在途中发现香烟等无主物品，经与乘警确认无人认领的，列车长应（）。A继续寻找物主B交前方停车站C及时向段生产调度室报告，将物品封存，按照段的要求做好后续处理工作D交乘警处理
单选题凡因列车超员，造成车辆弹簧压死或走行部零件与车体发生顶抗、磨碰以及车钩钩差过限等危及行车安全时，（）要会同车站及时采取疏散措施，消除后方准继续运行，以保证行车安全。A列车员B列车长C列车乘务员D列车
判断题《空调列车服务质量规范》车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），车动关闭车门。A对B错
判断题消防安全工作坚持教育为主、防消结合的方针。（）A对B错