多选题《普速铁路行车组织规则》第147条规定，动车组列车空调失效，列车长负责组织列车乘务员（），司机、随车机械师配合。A安装防护网B打开车门C降速D区间防护
单选题车站向银行送存进款时，日均现金收入超过（）时使用机动车辆送存银行。A5000元B1万元C1.5万元D2万元
判断题包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前15日，向乘车站或其上级主管部门联系。（）A对B错
单选题团体旅客不应晚于（）办理改签手续。A开车前B开车前2小时C开车前24小时D开车前48小时
单选题《列车服务质量规范》短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况（）一换。A1天B2天C3天D4天
单选题关于实名制车票挂失补办措施描述不正确的是（）。A新车票退票后，原车票效力恢复B乘车前新车票可按照《铁路旅客运输规程》第48条的规定办理退票C新车票发售后，原车票失效D新车票可以改签
多选题进入站台作业的车辆应备有（），正常情况下严禁使用，遇有作业车辆在平交道口突然熄火时，要立即做好现场防护，并向客运值班员报告，同时组织救援，减少对行车的干扰与威胁，不能快速开通道口时，按应急预案处理。A手电筒B红色信号旗C高音喇叭D信号灯
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的（）列车。A动车组B非动车组C快速D普快
单选题发售软座客票时，最远至：（）A中转站B本次列车终点站C分歧站
问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，车站服务设施和引导标志应采用哪些标准？
单选题《列车员岗位职责》要求列车员爱护列车设备，加强卧车和备品管理，严格（），准确收退票证。A要求B交接C作业程序D管理
单选题旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。A客技站B终到站C始发站D中途站
判断题《铁路旅客运输规程》在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。A对B错
判断题班组长应带领班组职工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输安全，质量良好地完成生产任务。A对B错
多选题《铁路运输收入管理规程》铁路运输费用具体核收方式分为（）。A现付B到付C后付D预付
单选题除按规定持证检查工作人员以外，时速（）公里的动车组不能使用铁路乘车证。A200B250C300D350
单选题各种津贴、补贴不按规定标准支付，管理人员（）。A红线B通报批评C失格D降档
单选题2011年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。A应按团体旅客B如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客C应按一般旅客D应按军运运价
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
填空题《规程》规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载（）或（）之间办理业务交接的文字凭证。
单选题旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。A车票B旅客C客票D加快票
单选题代用票报告联、存根联的保管期为（）A3年B4年C5年D15年
单选题站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。A亲热B亲切C无耐D不耐烦
单选题依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因列车晚点导致旅客退票时，应在列车（）办理。A实际开车前B实际开车后C实际到站前D实际到站后
单选题包用客车，按客车种别、（）客票票价。A定员核收全价B旅客实际乘车人数核收全价C旅客实际乘车人数分别核收全价或半价D超成定员核收全价