单选题在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）A 20世纪70年代和80年代早期B 20世纪80年代和90年代早期C 20世纪90年代D 21世纪
单选题在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。AIT成本 B过程管理成本 C人员培训成本 D财务成本
单选题（）是CRM战略成功实施的前提条件。A 企业组织结构B 企业文化C 业务流程D 企业营销人员
单选题目标营销是（）的主要营销手段。A 20世纪60年代B 20世纪80年代C 20世纪90年代D 21世纪
单选题关于客户数据的说法中，正确的是（）A只能来源于企业外部B只能来源于企业内部C既可来源于企业内部，也可来源于企业外部D以上均错
判断题客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。A对B错
单选题差速器用以连接左右半轴，可使两侧车轮以不同角速度旋转同时传递扭矩，当汽车转弯时，行星齿轮（）。A只有自转B只有公转C既自转又公转D都不转
判断题汽车钢板弹簧如有断裂，一般应更换新件，也可以将长片截为短片使用。A对B错
多选题服务价值包括（）。A产品介绍B送货C维修D调试E技术
判断题当同步器内弹簧圈弹力减弱，将造成换档困难。A对B错
判断题差速器无论差速与否，两半轴齿轮转速之和始终等于差速器壳转速的两倍，而与差速器行星齿轮自转速度无关。A对B错
单选题辛普森行星齿轮机构的特点包括：两组行星齿轮排和（）。A共用一个齿圈B共用一个太阳齿轮C共用一个行星齿轮架D后太阳齿轮与前行星架刚性连接
单选题在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）A 被竞争对手吸引走的客户B 低价寻求型客户C 蓄意摒弃的客户D 条件丧失型流失客户
填空题ABS既有（）的制动功能，又能防止车轮（），使汽车在制动状态下仍能（），保证汽车的（）性。
判断题万向节的等速特性是指主从动节叉的转速相等。A对B错
填空题为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。
单选题标示为“215/50 R17 86H”的轮胎的断面高度为（）A195mmB55mmC15mmD108mm
填空题悬架一般由（）、（）、（）和横向稳定杆组成。
填空题现在的市场是一个以（）为导向的市场，客户掌握着购买（）和（）的权利。
填空题ABS能使车轮处于既（）又（）的状况，拖动的比例占（）左右，这时轮胎与地面的摩擦力最大，即所谓的（）。
填空题客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。
填空题普通轿车机械式传动系统主要由（）、（）、（）（包括传动轴和万向节）、（）（包括主减速器和半轴）等组成。
判断题制动轮缸的作用是把油液压力转变成轮缸活塞的推力，推动制动蹄压靠在制动鼓上，产生制动作用。A对B错
单选题在下面涂料组成成份中，能起到粘胶作用并提供光泽与硬度的是（）A溶剂B颜料C树脂D硬化剂
判断题使用品牌好的车蜡，打蜡后保持时间长，打蜡间隔可适当延长A对B错
多选题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨