判断题开行旅游列车应当在图定旅游列车运行线中选择，不得开行图外旅游列车。（部竞赛题）A对B错
单选题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。A列车员与列车员B列车员与旅客C列车员与上级领导D旅客与旅客
单选题叫班员应做到来有迎声、问有答声、（），热情耐心解答乘务员提出的困难和问题。A送有笑声B走有送声C走有笑声
多选题《空调列车服务质量规范》中规定车内温度保持（），（）。A冬季；16～20℃B夏季；26～28℃C冬季；18～20℃D夏季；24～28℃
判断题旅客站台有250km/h及以上列车通过的须设置屏蔽门、安全门等防护设施。A对B错
单选题持用（）乘车，须由车站签证。A软席全年定期乘车证B硬席临时定期乘车证C硬席全年定期乘车证D定期通勤乘车证
单选题军事运输中准轨使用公务车时，按定员为（）的软座票价计费A15人B18人C20人D22人
问答题简述旅客在列车上发生疾病或病危的应急处理办法。
判断题因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。A对B错
单选题贴身卧具具备更换条件而未更换达5件及以上，但不足10件的，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题按规定实行实名制验证，核验（）的一致性。A车票、有效身份证件号码、旅客B车票、有效身份证件原件、旅客C车票、有效身份证件原件D车票、有效身份证件号码
单选题《铁路客运运价规则》规定，（）票价按相应客票和附加票票价的50%计算。A残疾军人票B学生票C儿童票D团体票
判断题人工叫班作业流程：一叫、二催、三签、四复查，叫班后30分钟乘务员离寓。A对B错
问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，对中途站返回发站停止旅行的旅客应如何处理？
判断题动车组票价可按公布票价打折，但应符合下列条件：根据不同区域、不同季节、不同时段的市场需求，实行不同形式的打折票价。A对B错
单选题中国共产党是非常重视理论指导的党。党从诞生之日起，就把（ ）确立为自己的指导思想。A三民主义B毛泽东思想C马克思列宁主义D社会主义理论
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。A对B错
单选题（）提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。A客运值班员B站台客运员C检票口客运员D出站口客运员
多选题（）属于旅客运输计划。A日常计划B长远计划C节假日计划D年度计划E管规
单选题看守人员应协助（）调查火灾情况，积极提供线索。A车间B段业务科室C铁路局D公安机关
填空题对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
判断题包裹保价费按声明价格的百分之零五计算。A对B错
多选题国家标准化法规定，我国的标准分为（）A国家标准B行业标准C国际标准D地方标准E企业标准
多选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第二条规定，遇列车晚点时要积极组织列车和前方客运办理站加快各项作业减少晚点（）列车晚点原因。A追查B记录C追踪D了解
单选题《客车运用限度表》中规定，轮辋厚度须≥（）。A20mmB23mmC25mmD27mm
判断题《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》中旅客在出站检票前丢失实名制车票第一项规定，出站口具备车票信息查询条件的，当场核查购票记录。A对B错
单选题锅炉房内照明、通风设备不齐全给予责任人（）考核。AB类BA类C严重AD离岗一个月
判断题特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示。A对B错