单选题《铁路旅客运输管理规则》规定，车站广播要坚持计划性、针对性、思想性和（）相统一。A服务性B知识性C时效性D娱乐性
判断题《高铁快运业务管理作业指导书》因列车故障，途中需更换车底或终止运行的应急处置：换乘地点在区间时，集装件随原列回程。列车长在换乘或交车站前开具客运记录附于集装件上。（）A对B错
判断题《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，对查处的倒卖车票、制贩假票的旅客限制乘坐铁路旅客列车。A对B错
单选题未经批准私自串班；不进行交接班给予责任人（）考核。AA类B严重ACB类D离岗一个月
多选题《动车组列车服务质量规范》夜间（）要轻。A作业B行走C交谈D开关门
单选题根据《管规》规定，软卧车代软座车时，每一软卧下铺铺位按（）人发售软座票。A4人B3人C2人D1人。
单选题出乘准备核对设备设施的标准是，灭火器、手制动机、安全锤、电暖气、洗面池内胶堵、温度计等是否齐全（）。A有效B作用良好C定位摆放
单选题《铁路旅客运输管理规则》软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售。A2B3C4D5
判断题《铁路旅客运输办理细则》发售代用票在事由栏填写相应的略语：退加快票“退快”。A对B错
单选题列车上发生打架斗殴时，应立即报告列车长及乘警，并积极制止，做好调解工作，（）。A防止事态扩大B防止造成路风事件C防止发生伤亡案件D防止旅客投诉
填空题《规程》规定，因误售、误购或误乘需要送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得（）。如（），对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
单选题电报稿一式两份，一份交站转报，另一份存查。保管期（）。A半年B一年半C两年D一年
单选题车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。A《铁路旅客运输管理规则》B《铁路客运运价规则》C《铁路旅客运输规程》D《铁路旅客运输办理细则》
单选题擅自（变相）关闭或故意损坏行车安全装备；人为销毁监控资料，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
填空题列车出售假货、不合格自制品的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
单选题行李车办公室揭挂镜框应有规定的（）、货位示意图和“押运人员须知”。A时刻表B作业程序C作业标准D岗位责任制
单选题《动车组列车服务质量规范》发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。A列车长B乘务员C广播员D业务员
单选题未按规定时间、径路领取、送回补票设备、票据，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题货运列车脱轨6辆以上60辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的为（）事故。A特别重大B重大C较大
单选题旅客列车应强化基本服务保障，做好饮用水、餐饮供应工作，销售食品必须做到明码标价，质价相符，卫生安全，在盒饭销售上做到（）。A没有具体要求B15元盒饭不间断供应C10元盒饭不间断供应D30元盒饭不间断供应
单选题《空调列车服务质量规范》中规定：电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（）℃。A100B150C200D250
判断题《行细》规定：哈西动车所开往哈尔滨西站方向为上行方向，反之为下行方向。A对B错
判断题《铁路客车运用维修规程》规定，客车保洁时，须使用中性清洗剂，严禁使用酸、碱洗刷车辆。A对B错
判断题入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。A对B错
判断题《关于动车组票价有关事项的通知》动车组票价可按公布票价打折，但应符合下列条件：50公里及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。A对B错
判断题公寓接待范围包括：执行图定交路、临客运输任务的机车乘务员，但不包含指导司机、学员。A对B错
单选题软席全年定期乘车证的版面颜色为（）A浅绿色B浅蓝色C浅粉色D浅黄色
单选题软卧车代用软座车时，每一下铺按（）计算。A2人B3人C4人D5人