单选题确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）A可用性管理B持续性管理C能力管理D变更管理
多选题服务创新战略有（）实施方式。A发展和提供新服务B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用C将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验
填空题集装箱码头设计通过能力不以泊位计算，而以（）计算，装卸设备也以（）为配备单元。
单选题民爆物品运输车辆进入装卸区后应熄火，（）不应离开装卸现场A警卫员B押运员C驾驶员D保管员
填空题组织的管理活动包括3个层次：（）、（）、（），即战略管理、战术管理、作业管理。
单选题下列不属于储位管理有基本目标的是（）。A空间的最大化使用B货品在库内的有效移动C货品的良好保护D存储成本最低
单选题当α=0.05和β=0.20，同时犯第一类错误和第二类错误的概率是多少？（）A0B2.5%C5%D20%
单选题谁在1993年基于绿色行为特征的视角撰写文章介绍了西方企业绿色管理的5R原则（）A万后芬B孟凡利C王起D张维迎
多选题中小企业国际化渐进发展战略的内涵是（）A目标市场选择渐进性B国际化方式选择渐进性C市场定位渐进性D国际化市场开发渐进性E企业组织结构调整渐进性
单选题会议如需提供茶水服务，40人以下的会议，一般配备（）茶水服务人员。A1名B2名C3名D4名
判断题我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。A对B错
单选题对若干个备选方案分别进行评估，然后以一定的标准进行衡量，择优者而取之。这是决策过程中所必须遵守的（）A对比择优原则B信息健全原则C系统分析原则D可行性原则
单选题（）方法能帮助企业识别其整个价值链中重要的业务流程。A企业系统规划法B关键成功因素法C波特竞争力模型D价值链方法
单选题IPMA提出人力资源管理者做好绩效管理工作所需的胜任素质包括（）A了解所在组织的使命B了解客户和企业（组织）文化C具有创新能力D以上选项都正确
问答题作为管理的共性，管理矛盾统一体发展的动因来要求，有什么能力表现？
单选题劳动争议的最终程序是（）。A人民法院的审判B仲裁委员会的仲裁C劳动行政部门的处罚D当事人双方的协商
问答题给出项目的定义并说明项目管理的三要素之间的关系。
判断题“6S”活动可以不坚持执行，可以因情况的变化中途停止A对B错
判断题可以占用校园门前的道路和校门两侧的人行道从事经营活动。（）A对B错
多选题仓储管理中储存定位系统的四号定位包括（）A库号B架号C层号D位号
多选题以监测的目的为标准，环境监测形式包括（）A经常性监测B污染源监测C事故性监测D研究性监测
单选题（）是应急管理和常态管理的结合点，它是实现高效的平战模式转换的关键维度之一。A应急预案B应急资源管理C应急信息管理D应急指挥管理
多选题市政经济具有（）的基本特征。A社会性B长期性C不可分性D政府性E公共性
多选题领导群众结构科学化的标准是（）A整体性标准B适应性标准C结构性标准D高效性标准