单选题住客送洗衣物洗涤流程中第一步应为（）A清洁特殊斑渍B干洗或湿洗C打码分类D烘干、熨烫
判断题1911年的辛亥革命推动了我国文书档案工作的迅速近代化，孙中山领导的南京临时政府颁布了公文程式条例，革除了封建文书工作的旧习，其中文书的种类有令、制、呈、示、状等。A对B错
多选题权力的主要结构来源有：（）A知识B资源C人际关系D网络工作E决策
填空题高粱、大米、（）、小麦、玉米是五粮液的主原料
单选题由于第三方承担的设计问题使项目产生的偏差应该由（）向第三方追究责任。A业主B发包方C承包方D施工方
判断题糖浆剂通过振摇的方法来检验其渗漏的问题。A对B错
问答题考评阶段是绩效管理的重心。如何做好考评的组织实施工作？
单选题市销率的计算公式是（）。A市值*销售收入B销售收入/本金C市值/销售收入D总价/销售收入
单选题上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递的沟通属于（）A下行沟通B上行沟通C双向沟通D链式沟通
单选题假设目前美元一年期定存利率是2.1%，日元一年期定存利率是0.2%，即期汇率是US$1=￥100。根据利率平价（IRP）条件，可算出一年期远期汇率（￥/US$）为（）。A97.16B98.14C99.15D100.01
判断题员工的组织社会化是组织向新员工灌输与实现组织目标联系在一起的技能和文化的过程，其实质是新员工由外部人“变成内部人的过程”。A对B错
单选题中观环境主要指（）A地区环境B行业环境C系统环境D地区和行业系统环境
单选题被英国植物学家威尔逊称为“世界园林之母”的国家是（）A意大利B英国C中国D俄罗斯
判断题处理投诉：20分钟内，否则另给客人答复。A对B错
单选题在产品设计中，以下不属于节约用料的方式是（）A产品趣味化B产品微型化C产品多功能化D产品简洁化
判断题在挑选跨国公司人员时，首先考虑的标准包括是否具有冒险精神、乐观的态度、扎实的基础教育，是否能适应不同文化和自然环境。A对B错
单选题组织中的个人对自己需要做出的行为的解释，是指（）A角色沟通B角色期望C角色理解D角色定位
填空题管理信息系统的开发工具主要分为三种类型，他们是（）、（）和（）。
单选题货物运输的门到门运输通常采用公路运输方式，是因为（）。A公路运输的灵活性大、适应性强B公路运输的速度快C公路运输的运量大D公路运输的运货种类多
多选题PDCA循环具有的明显特点有（）A周而复始B大环带小环C阶梯式上升D应用统计工具
多选题行为观察法也称（）A行为观察评价法B行为观察量表法C行为观察量表法评价法D行为锚定等级评价法E行为锚定法
单选题下列有关精益理念正确的是（）A消除浪费B减少人员编制C用机器代替人工作业D扣门
单选题FMEA用来（）。A优化行动的潜在失效B计划测试C分析被退产品D在生产中的不符合之后制定出纠正措施计划