多选题在业务流程再造中，主要需要掌握的关键词包括：（）A面向业务流程B根本性地反思C彻底重新设计D绩效显著改善E重视信息技术
多选题
在业务流程再造中，主要需要掌握的关键词包括：（）
A
面向业务流程
B
根本性地反思
C
彻底重新设计
D
绩效显著改善
E
重视信息技术
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单选题有关严重度评估准则，以下哪项陈述是正确的？（）A取决于被分析的项目/功能B严重度可以更改，如果FMEA小组同意另一个严重度评估准则CFMEA小组遵循FMEA或顾客手册中定义的严重度准则D可以更改，一旦在FMEA小组中有不同意见
单选题不仅可以初步证实应聘者提供的申请情况是否属实，而且还可以初步了解其技术程度、受训情况、知识范围，以及言谈举止、为人处事、思维动作的敏捷程度等，从而为确定聘用与否提供重要依据。这一进入实质性招聘的重要一步是（）A初试B面谈C政审D测试
问答题一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让顾客留下姓名、电话，并给顾客一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给你打电话就可以了。”顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大，你们到底有没有为顾客着想，叫你们经理来!”这时，另一名接待员闻声便过来安抚顾客：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”，“好！好！好！那麻烦你了。”“不客气，您慢走！”试分析：在本案中服务员哪些客户服务工作值得我们学习？
多选题产品或其包装上的标识应符合的要求是（）。A有产品质量检验合格证明B有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址C限期使用的产品，应在显著位置清晰地标明失效日期D使用不当，可能危及人身安全的产品，应有警示标志或中文警示说明
多选题下列关于马斯洛需要层次理论，说法正确有哪些（）。A生理需要是人类的第一层需要B安全需要是人类的第二层需要C生理需要是人类的第三层需要D真正需要是人类的第四层需要