单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A客户满意度B客户价值C客户忠诚度D客户利润率
判断题当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。A对B错
问答题什么是离合器的分离间隙及踏板自由行程？试述其检调过程。
判断题协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。A对B错
单选题下列属于离合器的主动部分的部件是（）。A从动盘B从动轴C离合器盖和压盘D分离轴承
问答题客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。
单选题一对啮合齿轮的传动比是其从动齿轮与主动齿轮的（）之比。A齿数B转速C角速度D圆周速度
单选题造成前轮外侧偏磨的主要原因有（）。A外倾角过小或负外倾B前束过小C外倾角过大D以上都不是
填空题目前常见的制动力调节装置有（）、（）、（）和（）等。
判断题服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。A对B错
填空题变速器的换档方式主要有（）、（）和（）等三种。
多选题数据仓库的特点包括（）。A面向主题B集成的C相对稳定的D反映历史变化的
单选题液力变矩器的锁止电磁阀的作用是当车速升到一定值后，控制油液能把（）锁为一体。A泵轮和导轮B泵轮和涡轮C泵轮和单向离合器D涡轮和导轮
判断题哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。A对B错
单选题球叉式等速万向节在工作中每次传力时（）A只有两个钢球传力B只有三个钢球传力C只有四个钢球传力D五个钢球均传力
单选题在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。A 互动式战略B 维可牢战略C 拉链式战略D 扣钩式战略
判断题客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。A对B错
问答题手动变速器操纵机构有哪些定位锁止装置？各有什么作用？
单选题磨损使中间支撑轴向间隙超过（）时，将引起中间支撑发响和传动轴的严重振动，导致各传力部件早期损坏。A0.10mmB0.30mmC0.05mmD以上都不对
多选题网上客户关系管理的优点（）A降低管理成本B增强与其他应用软件的“对接”C接触更多的客户D节约员工培训成本E程序缺陷少，系统不稳定
判断题由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。A对B错
单选题客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）A产品的品质和功效B客户对产品的态度和情感C客户对产品的期望D产品的效用
填空题数据按照市场、销售和服务部门的不同用途分为三类：（）、（）和（）。