多选题不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作、不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。A吃食物B吸烟C谈话D剔牙齿
多选题当班“五不准”的内容包括（）。A不准打盹睡觉B不准离开C不准喝酒D不准打牌下棋
单选题公布票价：软卧上铺公布票价=（）。A0.3366×（1+10%）×1.6×运价里程B0.3366×（1+10%）×1.7×运价里程C0.3366×（1+10%）×1.8×运价里程D0.3366×（1+10%）×1.9×运价里程
判断题《消防法》规定禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。A对B错
判断题《关于车票改签、退票有关事项的通知》规定，车站办理改签时，将新车票与原车票一并交给旅客，作为乘车凭证。A对B错
单选题办理旅客乘降的车站站台的长度，一般应为（）。A350mB450mC550mD650m
单选题始发及（）时，行李员均需用巡检仪读取本人人员卡信息成功后，才能按规定时间进行整点巡视。A交接班B途中C夜间D清晨
问答题《入伍新兵和退伍老兵运输规定》对新老兵运输时间是如何规定的？
单选题包装不符合要求时，应动员其改善包装。托运人拒绝改善包装的，（）可以拒绝承运。A车站B承运人C行李员D值班员
单选题《动车组列车服务质量规范》商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。A3B4C5D6
判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车对查出的危险品，应予没收，数量较大的交由铁路公安部门处理。A对B错
单选题《铁路旅客运输安全检查管理办法》禁止携带物品目录：枪支、械具类（含主要零部件），包括：其他枪支：仿真枪、造具枪、（）、钢珠枪、催泪枪、电击枪、消防灭火枪等。A步枪B冲锋枪C机枪D发令枪
判断题《铁路旅客运输规程》行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。A对B错
单选题根据需要在始发终到站及客运枢纽站设置动车组、客车（）设施和移动卸污设备。A防爆B防冻C防寒D地面排污
多选题外包所售小百货、土特产品需要办理“索证”及土特产品销售许可证的商品，必须做到证、照齐全，出乘报到时随（）一同接受列车长检查。A两证B两单C索证
单选题旅客列车车厢温水循环采暖锅炉焚火由（）承担。A茶水员B车辆乘务员C列车员D服务员
单选题《空调列车服务质量规范》除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。A10B20C30D40
单选题收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起（）以内提出。A3B5C10D30
单选题旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。A乘警B软卧乘务员C列车长D列车值班员
判断题《关于车票改签、退票有关事项的通知》规定，旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。A对B错
判断题《铁路旅客运输办理细则》规定，铁路机车车辆工厂（包括车辆研究所）新造车或检修车出厂在正式营业线上进行试验时，不收取挂运费或行驶费。A对B错
问答题线路中断，列车不能继续运行时，列车应对旅客车票如何处理？
判断题《普速列车车门管理作业指导书》规定：列车出库推拉期间，除推拉作业门外的所有车门必须锁闭，乘务人员对车门进行复检，保证车门关闭良好。（）A对B错
单选题站、车卫生标准：窗明地净、四壁无尘、（）、消灭“四害”。A卫生清洁B内外清洁C整齐清洁D美观整洁
单选题列车上确需对旅客软卧铺位进行调整时，（）。A经列车长同意方可调整B可进行调整C应由车长亲自进行调整D经旅客同意方可调整
单选题安全阀、压力表无铅封或铅封破损，属于（）问题。A红线BA1CA2DB