单选题五星级应有位置合理、独具特色、格调高雅的咖啡厅，咖啡厅营业时间不少于（）。A16小时B18小时C20小时D22小时
多选题下列哪些预测方法是属于定量预测法（）A决策分析法B市场调查法C简单法D移动平均法E因果分析法
单选题酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A赞美语B刁难他人的斗气语C手势语D推托语
单选题打破常规是BPR的一个（）。A推动力B本质特点C宏伟的目标D路程
单选题以下不属于员工培训系统四个子系统的是（）。A培训需求分析B培训规划C培训组织实施D培训者的选择
填空题组织中，下属对领导的信任包括哪些类型（）、（）、（）
判断题要形成团队成员之间的相互信任，必须遵循公开、公正、公平的原则和充分授权的原则（ ）。A对B错
判断题管理科学学派理论是泰罗科学管理理论的继承和发展（）。A对B错
判断题统一指挥原则的含义是组织中的经理人应当在组织的目标方面达成一致A对B错
多选题在知识经济和信息化的时代背景下，组织创新的共同趋势是（）A扁平化B有机化C网络化D规模化
单选题安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（）。A现有的销售量-盈亏临界点的销售量B现有销售量/安全边际C1-现有销售量/盈亏临界点的销售量D1-盈亏临界点的销售量/现有销售量
单选题事故树中用逻辑或门表示（）。A只要有一个或一个以上输入事件出现则输出事件就出现的逻辑关系B只要有一个输入事件不出现则输出事件就不出现的逻辑关系C全部输入事件都出现时输出事件出现的逻辑关系D全部输入事件都不出现时输出事件出现的逻辑关系
单选题关于员工个人平衡计分卡的数量不正确的是（）A最好在6、7个左右B基础的、日常性的工作也要囊括进来C把握住考核的重点，数量不宜太多D基础的工作的好坏会直接影响到关键指标的结果
多选题下列哪些项是甩挂运输的组织形式（）A一线一点甩挂运输B一线两点甩挂运输C循环甩挂作业D驮背运输
判断题团队绩效薪酬制度有助于培养协调合作的团队精神。A对B错
多选题用文化因素解释冲突是否出现，在很大程度上取决于（）。A工人对现实中自身所处地位的感受B工人对自身可以接受的行为的理解C工人工作的性质和条件D雇佣双方的职业道德和心理契约
单选题《出版物管理条例》规定的对全国的出版活动实施监督管理的部门是（）。A国务院出版行政部门B国务院其他有关行政部门C县级以上各地方各级人民政府有关行政部门D全国性出版行业的社会团体
单选题通常情况下，完整的技术买方的价格决策应该包括（）部分。A两个B三个C四个D五个
判断题现代管理的人本理论包括个体能力开发原理和放大原理。A对B错
单选题影响团队凝聚力的因素不包括（）。A团队成员的组成B团队的目标C团队的激励方式D团队成员的水平
填空题技术创新包括新设想产生、研究、开发、商业化生产到（）等活动。
判断题从影响力基础方面看，正式组织是职位起作用，非正式组织是个性起作用。A对B错