填空题数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运用市场营销策略的目的性和结果，即（）和（）。
单选题东风EQ1090型汽车转向盘自由转动量为（）。A5°～10°B10°～15°C15°～30°D30°～42°
判断题客户交易数据变化很快，会随时间迅速变化。A对B错
单选题客户的利益忠诚来源不包括（）A价格刺激B促销政策C产品推广时的优惠D方便
问答题根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
判断题传动轴总成检修后需做动平衡试验，不平衡时可用平衡块来弥补。A对B错
多选题影响新客户的因素主要有（）。A客户对产品质量的感知B客户需求的情况C企业竞争者的资费信息D企业的服务情况
单选题在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）A 推荐价值B 交易价值C 知识价值D 成长价值
判断题协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。A对B错
单选题汽车制动系（）的作用是将由踏板输入的机械推力转换成液压力。A制动主缸B推杆C后活塞D制动轮缸
单选题（）是管理控制系统成功的基础。A更重视共享价值观B强调全方位的奖励C更应用有效的方法来衡量绩效D要考虑控制系统的道德观
单选题CRM营销的核心是（）A以客户为中心B集成C数据库应用D数据挖掘
单选题在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。A回报B投资C管理D利润
判断题客户信息是由客户数据进化而来的、经过加工的客户数据。A对B错
问答题转向轮定位角包括哪些内容？简述主销内倾角的作用
填空题转向盘的转角与安装在转向盘同侧转向车轮偏转角的比值，称为（），用iw表示。该值的大小影响到驾驶员操纵转向盘转向的轻重，也影响到转向操作的（）。
填空题对（）的呵护和培养，是让（）继续消费产品的生命周期的前提。
单选题（）是管理控制系统成功的基础。A更重视共享价值观B强调全方位的奖励C更应用有效的方法来衡量绩效D要考虑控制系统的道德观
判断题自动变速器中的制动器的作用是把行星齿轮机构中的某两个元件连接起来，形成一个整体共同旋转。A对B错
判断题手动变速器各档位的传动比等于该档位所有从动齿轮齿数的乘积与所有主动齿轮齿数的乘积之比。A对B错