单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，广播不干扰旅客正常休息，22：00后始发的列车可在开车后广播（）A40minB20minC30minD60min
判断题《客规》是依据《中华人民共和国铁路法》制定的（）A对B错
判断题保价的行李包裹发生运输变更时，因承运人责任造成的，保价费全部退还。A对B错
单选题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，闲杂人员在车内留宿（22：00-5：00），给予直接（全部、主要）责任者离岗培训（）个月。A1B3C6D9
单选题违章使用乘车区间跨铁路局的临时定期乘车证，应按规定计算核收票价，最低核收票价为（）元。A200B150C100D50
单选题某旅客持62元（客快）票越席到软（上）卧时（全价196元），处理全部收费应为（）。A135元B139元C202元D206元
单选题铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。A暑运B春运C十一黄金周
单选题管理标准包括现场岗位管理标准、设备管理标准、（）管理标准、工艺管理标准等；A操作B理论C目标
问答题在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的应如何处理？（第三十五条）
单选题对必须持证购买的减价票和（）的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。A卧铺票B学生票C各种乘车证
单选题少收款超过180天无法处理时，由（）赔偿。A责任人B单位C单位财务部门D部门
单选题《铁路运输服务图标志》中非饮用水的标志左上角一个水龙头、下面一只大杯子、一条（）。A绿对角线B黄对角线C兰对角线D红对角线
单选题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。A500；1500B500；1000C500；800D1000；1500
单选题发生尖端保密物品、放射性物品灭失的；给予责任人（）以上考核。A离岗培训12个月B离岗培训9个月C离岗培训6个月D离岗培训3个月
判断题《铁路旅客运输办理细则》站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。A对B错
问答题《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，车站遇有突发客流时的应急处置预案是如何规定的？
单选题托运国家禁止或限制运输的物品应提供（）的运输证明。A公安部门B卫生部门C主管部门D林业部门
判断题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，发生旅客列车一般B类铁路交通事故，给予负有管理责任的直接责任班组长行政撤职处分并离岗培训6个月以上。A对B错
单选题客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。A旅客B旅客、托运人、收货人C托交人、收货人D货主
单选题各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各（）具。A10B2C15D20
判断题《空调列车服务质量规范》第9.7条规定，餐料、商品有检验、签收制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。A对B错
单选题线路中断，动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据（）办理车票改签。A十天B有效期C等候日数
判断题车站对留存的客运记录应装订成册，妥善完整保管两年，以备存查。A对B错
单选题"中华人民共和国残疾军人证"和"中华人民共和国伤残人民警察证"由（）颁发A车站B客运段C运输处D国家有关部门
单选题货主张华由汉口托运至长沙1件药品（胶囊），保价1800元，到站后发生湿损，要求赔偿1800元，提供的购买增殖税发票金额为1200元。长沙站行包房上网查询得知同一厂家、同一批号该药品售价为1000元，长沙站行包房按章应赔偿（）元。A1800B1000C1200D折中赔付1500元
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，特殊情况来不及编制客运记录时，（）或其指定的专人应随同伤害旅客下车办理交接。A列车长B列车值班员C乘警D乘警长