单选题物流企业没有铁路自备车辆的运输，此时扮演的角色是（）。A承运人B托运人C收货人D货运主管部门
单选题客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。A电话监听B统计方法C电话监听和统计方法D统计工具
判断题一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性差，且不利于发挥执行人的积极性。A对B错
单选题下列哪一项不是国际人力资源管理的一般模式（）。A本国中心模式B多中心模式C一集化中心模式D混合中心模式
判断题供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是科学化管理。A对B错
单选题战略目标集转化法（SST）就是把组织的战略目标转化为（）A企业资源规划B信息资源规划C信息化战略目标D组织信息化体系架构
填空题（）是指将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户联成一个整体的功能网链。
判断题领导语言的基本要求是言之有时，言之有物，言之有序和言之有理，言之有味。A对B错
单选题在跨文化沟通的技能中，消除语言上障碍的途径是（）。A加强跨文化培训B淡化母公司的文化背景C树立共同的价值观D海外管理人员本土化
填空题网络反病毒技术主要有3种，它们是预防病毒技术、（）病毒技术和消除病毒技术。
单选题（）是社区成员精神活动、生活方式和行为规范的总和。A社区文化B社区服务C社区教育D社区卫生
多选题配送企业提高作业效率及降低成本的作业包括（）。A商品店面陈列服务B紧急配送，夜间配送C司机服务态度D信息提供服务E顾问咨询服务
单选题某单位领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制。这说明该单位领导运用的是（）AX理论BY理论C科学管理理论D经济人假设理论
判断题温度愈高，水分蒸发愈多，绝对湿度和相对湿度亦愈小。A对B错
单选题各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好（），认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。A各项工作B群众工作C信访工作
单选题旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。A处五年以上有期徒刑B处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚款C处五年以上十年以下有期徒刑
填空题实现EDI的通信主要有一下三种方式（）、（）、（）
单选题推动式供应链以（）为中心。A顾客B产品C供应商D环境
单选题管理方法的发展方向为（）。A由定性向定性和定量相结合的方向B由定性向定量的方向C由定量向定性的方向D由定量向定量和定性相结合的方向
判断题对别人表示同情，进行安慰时，要做到真心诚意、时机恰当、认真倾听，切忌给出建设性意见和谈论自己的处境。A对B错
多选题根据激励的性质，激励可分为（）A正激励B物质激励C精神激励D负激励E内激励