单选题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。A列车员与旅客B旅客与旅客C列车员与列车员D列车员与上级领导
判断题未经进站闸机读卡确认且不能出示其他有效车票的，按无票乘车处理。A对B错
判断题列车风管有分离情况时，对制动机性能进行全部试验。A对B错
填空题旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的（）。
单选题旅游专列不得超员运输，不得使用（）。A定期票B铁路公用乘车证C铁路免费乘车证D铁路通用乘车证
单选题《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第三十三条规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员下岗（），并按规定追究相关管理责任。A一年B一个月C三个月D半年
判断题销售无包装直接食用食品有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。A对B错
判断题旅客持挂失补车票乘车时，到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。A对B错
单选题垃圾未按规定投放、垃圾袋书写不规范，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题支（指）使旅客，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
判断题《铁路旅客运输服务质量》规定，收费项目和标准公开，符合国家规定。A对B错
单选题做什么？ 如何做？（）在哪里？ 班组长应该对班组成员传授到位。仅教会还不够，还应跟进一段时间，检查结果是否稳定A地点B重点C工具
单选题未配备安检仪的，要对旅客携带品（）。A中可疑的检查B逐个检查C中的大部分检查D进行抽查
单选题一次性公用乘车证，临时定期乘车证的最长有效期为（）.A1个月B2个月C3个月D4个月
判断题做好灭火器日常维护保养和管理，保证处于良好状态。灭火器上可以搭挂物品，严禁挪作他用。A对B错
判断题新职工、其他从业人员和改变工种人员应经过消防安全知识教育，考试合格后，方可上岗。A对B错
单选题旅客列车乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。A旅客安全B安全可控C旅客满意D安全正点
单选题（）不属于行李的范围。A旅客自用的被褥B旅客自用的衣服C书刊D旅客代步的残疾人车
单选题四川省的省会所在地车站是（）站。A重庆B绵阳C贵阳D成都
判断题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车中车组的编挂，须根据客运段的列车编组计划进行。A对B错
单选题党的十八届（）全会研究部署全面深化改革。A三中B四中C五中D六中
单选题行包、邮政拖车的辆数空车不超过（）辆。A4B5C3D6
问答题《细则》规定：线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输时有哪些规定？
单选题《铁路旅客运输安全检查管理办法》禁止携带物品目录：传染病病原体：乙肝病毒、炭疽菌病毒、结核杆菌、（）病毒等。A心脏病B癌C梅毒D艾滋病
多选题哈尔滨站客运员拾到旅客提包一件，内有衣服10件，手机1部，手表1块，总计6千克，经查该旅客系锦州人，已乘车到锦州，要求通过铁路向锦州站转送，问哈尔滨站应如何处理遗失品？（）A应在遗失品登记簿上详细登记B可以不在遗失品登记簿上进行登记，直接转送C遗失品需通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封D填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收