单选题物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括（）。A其职位等级B个人的技能和资历C企业的经济效益D个人绩效
单选题
物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括（）。
A
其职位等级
B
个人的技能和资历
C
企业的经济效益
D
个人绩效
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多选题其他物业管理合同包括（）。A物业服务合同和前期物业服务合同B土地使用合同和工程建设合同C售房合同、装饰装修管理服务合同D清洁承包合同、垃圾清运合同E供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同
问答题案例三 2015年4月10日夜晚，张某搭乘电梯回家。电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。事后调查发现，电梯仍然在保修期内，电梯公司赔偿了张某的损失。经过此次事故后，业主要求物业服务公司对物业设备、共用部位、共用设施等进行一次全面检查。 【问题】 1．设施设备事故的类别和性质分为哪些？ 2．共用设施与场地包括哪些内容？ 3．房屋共用部位、共用设施与场地管理的注意事项有哪些？ 4．试述设备使用的守则。
多选题下列关于物业服务企业的成本费用和税费的说法，正确的有（ ）。A物业服务企业的营业成本包括直接费用和间接费用等B物业服务企业的税金和费用包括流转环节的营业税及附加，收益环节的所得税等C物业服务企业代有关部门收取水费、电费、燃（煤）气费、专项维修资金、房租等行为，不计征营业税，但对从事此项代理业务取得的手续费收入应当征收营业税D物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业利润
多选题关于员工的奖励，说法正确的是（）。A一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种B要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成C培训是精神奖励D员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励E对不同的员工要采用相同的奖励方式
多选题以下物业管理档案，不属于保存15～60年的有（）。A业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件B有关物业管理工作中的年度和季度计划、总结、报告C有关所管物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料，有关更新改造、大中小修的会议决议的文件、记录、验收报告和技术参数等文件D物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录E有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计报表及相关的请示、报告等
问答题方先生购买了某小区的一套住宅，购买时开发单位承诺物业管理费为1.8元／月·m2，并有管道煤气，24小时热水供应等配套设施，且写进了购房合同中。但方先生称，入住已有半年，非但相关的配套设施没有落实，物业管理费反而涨到了2.4元／月·m2，遂找物业管理公司理论，但物业管理公司表示"开发单位说的不算数"，收费是依据有关标准而定的。协调不成功，方先生找到小区开发单位，但开发单位则称物业管理已移交，自己无权过问。购房合同中开发单位是否可以承诺物业服务费标准？为什么？
多选题关于客户满意，下列说法不正确的是（ ）。A客户满意是指客户感觉状态的水平B客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C绩效不及期望会造成客户不满，绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D客户的实际感受全是真实的
问答题某小区业主张某，购买了一只占地面积约8．9m2，可放水约4．2t的巨型浴缸，准备安装在其居住的第20层的物业内，遭到了周围业主的强烈反对。物业管理公司向有关专家进行了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制止张某吊装巨型浴缸。张某将物业管理公司告到法庭，要求排除妨碍。将巨型浴缸安装在自己的物业内。张某诉讼请求能否得到法院的支持？为什么？
多选题入住验收的资料准备。是由建设单位和物业服务企业共同完成的，由建设单位准备的资料是（）。A《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》B《入住通知书》C《物业验收须知》D《业主（住户）手册》E《物业管理有关约定》
单选题新建物业的承接查验的发生在（）。A物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前B建设工程的竣工验收同时C物业管理企业于业主入住之时D物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时
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