判断题对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）A对B错
多选题大额存取款登记簿应记载的业务为：（）A5万元以上的国债取款B20万元以上的国债存款C现金方式办理的1万元以上个人电子汇款业务D账户转帐方式金额在20万元以上的个人电子汇款业务
单选题差错处理的种类主要包括（）。A柜员操作失误产生的差错B系统故障产生的差错C客户原因产生的差错D以上都正确
判断题准贷记卡在ATM上每日每卡最多可取20000元人民币。（）A对B错
多选题个人外汇投资工具有哪些？（）A个人外汇买卖B个人外汇结构存款C个人外汇期权D个人外汇双货币存款
单选题一个客户可申请（）张理财卡。A1张B2张C3张D多张
单选题当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）。A推荐基金类产品B推荐保险类产品C推荐理财产品D推荐乐当家理财卡
单选题大堂经理处理投诉时将使用（）。A需求评估表B网点情况表C环境检查表D投诉记录表
多选题以下哪些是税务策划的策略？（）A利用税收优惠B投资于资本利得C缩小应纳税额D少申报收入
单选题积极的心态是成功的基石，在生活中培养积极的心态的方法不包括（）。A养成精益求精的习惯B不在意自己的坏习惯C接受善意的批评D相信无穷智慧的存在
多选题客户经理着装礼仪有（）。A符合身份B区分场合C遵守成规D时尚个性
多选题与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。A加强与客户的感情维护B维持沟通与交流的后续跟进性C与客户建立学习型关系D培养成长型客户
单选题以下哪一项不属于投资管理实际上包含的过程：（）A对市场进行分析B评估C转变市场D按照策略来操作执行
多选题万达龙卡发行的客户群体为：（）A高端客户B教师C学生D所有客户
多选题当日累计取现金额超过等值1万美元的，凭（）办理。A需求报告书B本人有效身份证件C《提取外币现钞备案表》D以上都正确
单选题目前中国建设银行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包括（）。A美元B港币C欧元
判断题外出营销的客户信息在通过人工鉴别后可不进行联网核查。A对B错
单选题引导面谈顺利展开的方式有（）。A技巧式B礼貌式C正规式D个性服务式
判断题通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员，移出方尾箱必须是“使用中”状态，接收方柜员名下必须无尾箱。A对B错
判断题客人告辞时，主人应首先伸出手来与客人相握。（）A对B错
判断题个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）A对B错
判断题在兑换残损币时应用“残缺、污损人民币兑换尺”进行比较后按照标准进行兑换。A对B错
单选题个人业务顾问将专门（），以及处理开设账户等耗时较长的交易。A处理高业务量的交易B向大堂经理作销售推荐C根据推荐做成销售D以上都不是
多选题客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。A客户财务分析与评价B分层维护C产品或服务跟进D扩大销售
多选题检察院、公安机关、军队保卫部门要求协助时的审查事项，（）A检察院、公安机关、军队保卫部门在行使侦查权，查询、冻结、解冻犯罪嫌疑人的存款时，由地市级以上单位出具协助查询、冻结、解冻、扣划存款通知书。B检察院冻结须由两人以上办理。C公安机关冻结单位和个人存款均需出具有关协助执行通知。D以上都正确。