多选题对导游人员仪容仪表的总体要求是（ ）A统一性B规范化C和谐D个性化E审美性
判断题旅游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程。（ ）A对B错
单选题“（ ）”是服务行业的座右铭，是服务行业的服务宗旨和服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。A宾客至上，优质服务B热情友好，宾客至上C维护旅游者合法权益D为大家服务
单选题“服务至诚”是旅游业服务社会的( )。A努力方向B必要途径C精神内核D方式方法
判断题悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。（ ）A对B错
多选题景区讲解员为做好导游讲解服务应熟悉和掌握的知识主要有（ ）。A本景区的基本情况B本景区讲解所需的知识C必要的环境保护知识D本景区的人员构成E本景区的有关管理规定
多选题欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但（ ）是致欢迎词不变的核心。A热情B积极C真诚D诚实
单选题我国一名2周岁的普通护照持有人，护照的有效期为( )年。A0B5C10D15
单选题（ ）过程即是实现旅游产品的消费过程。A旅游接待B旅游产品开发C旅游产品销售D旅游服务采购
多选题导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（ ）。A促销技能B语言技能C表演技能D引导技能
单选题全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的( )，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。A频率B方式C节奏D力度
判断题为防止食物中毒事故的发生，导游人员应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。（ ）A对B错
单选题在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是( )。A导游手段科技化B导游职业自由化C导游方法多样化D导游内容高知识化
单选题台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给________。A新的台湾同胞旅行证明B一次性有效的出境通行证C身份证明D户籍证明
多选题在河边、海边游览时，导游人员应该如何预防溺水事故？（ ）A鼓励游客积极参与水上项目B劝阻旅游者不去非游泳区游泳C劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全D导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋E应劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍
单选题导游员在接团前的心理准备有( )。A准备冷静地面对B准备承受抱怨和投诉C准备提供周到的服务D准备接受处罚的准备
判断题在旅游活动中，导游要尊重领队的资格和权限。（ ）A对B错
判断题日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。（ ）A对B错
单选题各国客人都能理解和欢迎的世界语言为（ ）。A真诚B善良C微笑D尊重
单选题根据老年人的生理特点和心理需求，旅游行程的安排应以（ ）为主。A静态观赏B动态观赏C单一固定D互动参与
判断题导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。 （ ）A对B错
判断题在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（ ）A对B错
单选题导游服务的双重效益是指（ ）。A旅行社效益和导游员效益B经济效益和社会效益C游客效益和导游员个人效益D生态效益和社会效益
多选题地陪导游服务的主要职责有( )。A导游讲解B组织协调C维护安全D问题处理E监督联络
单选题散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至( )处同其告别，后方可离开机场。A安检区入口B办理登机手续C行李托运D游客通过安检
单选题导游人员的主要业务是从事（ ）。A交流文化B经济创收C接待游客D宣传促销
多选题导游员的姿态语是指其身体在一定场合以体姿所传递的信息，主要有（ ）。A坐姿语B卧姿语C立姿语D走姿语E跑姿语
多选题当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住（ ）。A旅游车型号和标志B旅游车的颜色和车号C旅游车的停车地点D旅游车司机的姓名E游览后的开车时间