问答题试解释产品-过程矩阵，以其在制定与运作管理战略中的意义。
单选题如果有小孩在酒店大堂摔倒了，第一步应该是（）A马上扶起来B装作没看见C大声询问是谁的小孩，尽量在有人在场的情况上救助
多选题企业管理过程的每一步都离不开信息，要做出正确有效的决策，对组织信息调研提出的具体要求可以归结为（）A及时B准确C适用D经济E全面
填空题集装箱牵引车可按驾驶室的形式分为（）和（）。
单选题新公共管理倾向于在行政组织中实行（）A首长制B委员会制C完整制D分离制
单选题建议型信息要注意（）A针对性B推广性C及时性D操作性
单选题城市政府设置的建设委员会一般是（）A临时机构B专业管理机构C协调机构D综合管理机构
单选题（）1月国务院办公厅转发了《关于进一步加强古籍保护工作的意见》，就加强古籍保护的指导思想，近、远期目标，保障措施作出了详尽规定，是新时期政府古籍保护工作的大政方针。A2002年B2005年C2007年D2009年
单选题下列选项中，不属于影响组织变革的组织内部条件变化的因素是（）。A竞争观念的改变B管理人员的更替C组织成员的期望与变革D管理技术条件的变化
单选题储存过一个夏季的清酒是（）A新酒B老酒C老陈酒D秘藏酒
填空题MIS是一个具有高度复杂性、多元性、综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通信技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为（）服务。
判断题逆向物流是与传统供应链方向相反，为恢复价值或合理处置，而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息，从消费地到起始点的实际流动所进行的有效计划、管理和控制过程。A对B错
多选题手工生产方式的优点包括（）A完全对应顾客需求B效率高C依靠手工技艺和技巧D没有完全相同的产品
填空题从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。
判断题企业招聘是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到该企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。A对B错
填空题土地利用结构是指各种土地利用类型在某区域内的（）。
填空题按照业务过程，生产系统由（）、处理（价值转化）、（）三个环节组成。